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速卖通我已经跟对方和解了，和解金是可以直接从资金账户里扣款吗？
可以的。资金账户的美金账户中有【可用】和【冻结】，其中只有美金账户【可用】的部分是可以用于支付代扣款，【冻结】资金是不行的。所以： 1、情况一，速卖通美金账户中【可用】资金足够，那么平台在收到和解书扣款申请之后可以帮助卖家代扣和解金； 2、情况二，速卖通美金账户中【可用】资金不足，无法扣款，钱是在【冻结】里面，当下为了方便卖家的和解，节省...
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速卖通产品审核为什么不通过？
知识产权一般侵权、严重侵权、禁限售、被投诉盗图/水印盗用、发布非约定商品、类目错放、重复产品等都可以造成产品被退回。如果您的产品审核不通过，且在“侵权/禁限售”这栏中，您可以进入【违规】页面，在最近的违规记录中查看下是否有对应的记录。 1. 如“违规”页面 无对应记录 ，请优先检查看下商品是否 含有避税描述 ，平台2018年8月份和12月份都发过站内信公告...
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速卖通反通知理由怎么写？
一、针对商标投诉，需要提供资料,证明被投诉产品通过权利人关联途径获得：卖家需提供完整的链路指向到知识产权所有人以及反通知方（卖家）的授权证明或购置证明。 如图：假设卖家为三级的销售方，a.卖家需要提供获得二级的乙的授权/购置进货凭证，b.乙获得甲的授权/购置进货凭证，c.甲获得知识产权所有人的授权/购置进货凭证。 1.授权证明常见格式： 2.购置证明 发票：...
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速卖通投诉方 - 如何提交知识产权投诉？
1、请您先通过IPP平台注册或登陆您的IPP账号：https://ipp.alibabagroup.com/ 2、点击【账号设置】完成账号认证，通过【提交知识产权】页面完成知识产权信息的提交，并等待通过审核； 3、当“账号通过认证”、“知识产权通过审核”这两个条件都完成之后，您就可以点击【发起投诉】按钮，再选择AliExpress，然后去提交投诉；...
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速卖通被投诉盗用图片怎么办？
如果您收到盗图投诉通知，建议您使用您的速卖通帐号登录“经营表现-我的案件” ，找到此案件，查看案件详情并进行举证。 如果您有原图，请您及时在举证期内上传1张未经处理的产品原图，和3张未经处理的花絮/套图，即跟投诉方提交时的要求一致及时举证； 如果您没有原图，建议您及时删除相关产品。并排查其他产品是否存在被投诉的图片，有的话，其他产品也有被投诉...
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速卖通被知识产权投诉怎么办？
1、首先需要先确认是权利人投诉还是平台抽检，平台抽检是直接在后台“违规”页面发起申诉，而权利人投诉是要去到另外一个系统处理，点击申诉按钮是直接进入申诉系统，如果没有跳转或者页面空白，建议使用速卖通主账号直接登录申诉系统： 点此跳转 2、如上面的截图，在对应被投诉的记录右侧点击“查看/申诉”按钮，可以看到投诉方信息和知识产权信息，可以下载对方...
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速卖通严重违规怎么计算次数？
同三天内所有严重违规，权利人投诉及速卖通平台抽样检查，只会作一次违规计算。其中，平台抽检是按案件生成时间，也就是速卖通后台能看到违规开始时间，而知识产权权利人投诉是看投诉受理时间，这个时间在速卖通后台看不到的，您可以在知识产权保护系统中看到投诉受理的美国西部时间，系统会自动换算为北京时间。 举例： 9月1日 一次平台抽检严重侵权，记1次，总次...
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速卖通侵权处罚的规则是什么？
1）严重违规行为处罚措施 2）一般违规行为与禁限售规则执行48分积分处罚措施，同时对侵权信息退回或删除 备注： 1）限制发布商品，指禁止全球速卖通会员发布新商品及编辑的处罚措施； 2）冻结账户，指下架店铺内所有出售中的商品，限制发布商品的处罚措施； 3）关闭账户，指删除速卖通会员的账户，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺的处罚措...
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速卖通店铺扣多少分就会被处罚？
1、商品信息质量违规扣分不会关闭店铺，但是每达到12分或者12分的倍数会冻结店铺7天； 2、知识产权禁限售违规扣分、交易违规扣分，2分警告，6分限制商品操作3天，12分冻结7天，24分冻14天，36分冻30天，这两个都是满48分会关闭店铺； 3、严重侵权违规，1次冻结店铺1天，2次冻结店铺7天，累计满3次店铺将被关闭，侵权情节特别严重者，直接关闭账号。...
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速卖通知识产权扣分怎么计算？
知识产权一般侵权下第一次不扣分，第二次扣6分 1、知识产权一般侵权 - 权利人投诉，是看知识产权编号（也就是客户在经营表现页面看到的“相关业务单号”），如果是一般侵权，那每个知识产权编号下第一次被投诉是不扣分的，第二次被同一个知识产权编号投诉，扣6分。 案例学习：（著作权投诉是另外一套逻辑，所有案例不包含著作权） 情况1：我店铺有3个违规记录，都是...
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速卖通DSR在哪里查看？
DSR是指卖家服务评级系统（Detailed seller ratings），包括买家在订单交易结束后以匿名方式对卖家在交易中提供的商品描述的准确性（ Item as described ）、沟通质量及回应速度（ Communication ）、物品运送时间合理性（ Shipping speed ）三方面服务作出的评价（单向评分）。 您可以进入您的店铺首页，通过以下两种方式进行查看： 1. 将鼠标移至 店铺名称 查看； 2. 在首页点击“ feedback ”...
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速卖通无忧退货服务介绍
什么是无忧退货保障计划？ 无忧退货保障计划旨在解决消费者无法退货到中国的问题，通过为买家提供当地的退货仓库地址以提升买家的退货体验。 参加无忧退货保障计划的商家和产品均有“Free Return”服务标识（ 点此查看 ），当买家购买带有该服务标识的商品，我们为买家提供收货后15天的无理由本地退货服务。 无忧退货保障计划服务流程 *货权转移：发生退货的订单，对应...
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速卖通海外本地退货仓是怎么使用的？
本地退货仓使用指南 提醒：仅符合以下条件的店铺可以使用官方本地退货仓服务 * 卖家服务等级考核结果及格及以上 * 店铺好评率≥95%且月交易额≥5K美金 若您的店铺不符合以上标准，则暂时无法使用官方退货仓服务，且后台无“本地退货服务”功能选项 一、 承诺时效 服务环节 时效 从海外退货仓签收至入库 10自然日 从海外退货仓入库且卖家给出退运指令至出库 20自然日 从海...
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速卖通如何查看无忧本地退货的服务费明细？
您在速卖通后台可以查看到服务单列表的详情，且支持下载导出， 导出只支持最近1000条记录 哦 导出后excel展示的效果如下： 举例：退货服务费是 658 收取的服务费是 6.58元...
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速卖通如何设置本地退货服务？
设置海外退货仓必须先开通权限，如果没有开通过权限的建议联系对应行业的行业运营小二申请开通。 开通权限之后，请您先进入交易菜单下的地址管理确认已添加对应的海外仓国家本地退货默认地址，用以海外买家退货使用。若未添加，您可以参照下图进行新增。 Step1: Step2:在成功确保已添加境外退货地址之后，您可以进入卖家后台的产品管理菜单下的服务模板进行设置，具体...
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速卖通无忧退货保障计划的服务标识“Free Return”在哪里展示？
无忧退货保障计划的服务标识“Free Return”在哪里展示？ APP端 搜索结果页 详情页 买家保障页面 下单页 订单列表页 “有好货”频道-Top Selection “新品”频道-New For You PC端 搜索结果页 商品详情页...
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速卖通买家端免费退货操作指导
Free return 俄罗斯买家端操作退货步骤如下： 订单走到待买家退货（Awaiting shipment return）阶段 ，买家会看到这个页面 注意等待退货倒计时是5天，也就是买家要在 5天内，点击 “get free return code word”的按钮 买家点击获取退货码 ， 订单状态会变成“ awaiting warehouse's receipt confirmation ” 注意：15天是指买家要完成退货且要完成退货物流和仓库检测，所以请买家尽快去邮局完成退货 获...
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速卖通拒付结果什么时候才会更新？
在订单冻结后，系统会立即发送通知邮件告知卖家，处理专员会查看订单信息（包括发货信息）并及时反馈给卡组织（Visa/MasterCard）。如有更新信息或需要提供其他信息，专员会及时联系卖家告知。但拒付的处理时间（一般需要90-180天）具体取决于有关的信用卡公司，不在速卖通控制范围。 如果信用卡公司做出有利于卖家的决定，信用卡公司会将全部或部分交易资金解冻，平台...
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速卖通订单产生拒付，卖家应该怎么办？
若是盗卡类拒付，并且已经填写发货通知，建议您等待平台处理； 若是货物类和其他类拒付，建议您到后台“消息中心”-“拒付通知”中查看通知邮件，根据邮件中的提交按钮进行拒付申诉。 对于拒付（即chargeback），速卖通卖家要承担收到退单的风险。大多数卖家都将潜在的退单损失计算在交易成本中。 拒付产生后，平台会及时协助您向信用卡公司提起申诉，并提供订单详情...
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速卖通什么是平台保修服务？
目前针对德国、法国、波兰、荷兰、意大利及比利时，平台有引进第三方保修服务公司为买卖家提供欧盟本地维修，所以上述国家的买家可选择由第三方服务商提供手机及平板产品的首年的保修。但是该第三方保修服务并不免除卖家法定的质保义务。而对于其余欧盟国家或其余类目的产品，平台暂时未开放第三方保修服务，所以仍需要卖家履行法定义务、为买家提供两年的保修服...
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