作者：陈明达

写在前面：突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情让我们措手不及，也让整个行业蒙上了层层的不确定性，无疑也是一次巨大的考验。疫情发生至今，大家也是身心俱疲，但是我坚信疫情是危机，也是转机。

在这个特别的时期，也是反思店铺运营得失，和学习充电的机会，现结合自己的切身感受给大家一些建议，希望帮助到大家。

一、重新梳理供应链

这次疫情的不确定性太强，政府层面要求工厂延迟复工、主要也是为了保证人员安全，但也一定程度上影响了企业的整体生产效率，卖家最可能面临的就是断库存的问题，而且还会面临采购成本上涨的情况。

所以我们企业或者个人一定要做好库存的盘点，保持和供应商紧密的沟通，及时了解供应商的供货情况，同时必要时做好备选供应商应急的准备，想办法延长销售时间，合理解决问题！

二、扩大物流渠道

国际物流问题也是各位卖家最关心的事情，特别是对商家直发影响，好在速卖通第一时间推出商家扶助措施，无疑就是雪中送炭，其中规定，2月1日-3月31日期间使用菜鸟“无忧标准”发货的商家，因疫情原因导致的干线运输额外成本、退运费用、货物损失等，将由速卖通和菜鸟共同分担，将商家损失降到最低。

海外仓在疫情中的作用大家有目共睹，既能有效的降低了卖家的物流成本，给客户的服务体验更好，又提升了物流的稳定性，疫情中也不乏有很多商家选择海外仓的模式，化险为夷。

三、转变运营思路

随着疫情发展，运营选品时一定要谨慎对待备货数量，重新梳理全年的规划。店铺运营一定懂得审时度势，库存充足的产品关注好疫情影响，市场变化，直通车加大力度投放，库存不足的产品及时调整优化，避免纠纷，客户安抚一定要做好，对拒收或担心货物安全问题的海外买家，要积极沟通、解释，最大限度降低客户疑虑。

同时也可以建议客户延迟交货期，如果是老客户一般情况来说，客户经过耐心沟通解释，会接受延迟的要求，你也可以给以客户一定的价格让利折扣等优惠措施，如果有能力也可以在货物寄出前进行有效的消毒措施；可通过视频、图像等方式向买家展示消毒过程，想必客户还是能理解的。

四、积极应对大促

全球还在抗击病毒，我们速卖通328大促却并没有而停下脚步，因为是速卖通十周年的328大促，平台对市场资源的投入也可想而知，所以我商家朋友，一定要确保好库存，提交前仔细检查商品报名信息，包含商品折扣、商品属性以及运费模板等设置。

其次结合好活动是时间轴做好相应的准备，包含业绩目标，流量拆解，人员分配。最后有条件的商家一定把握好这次逆袭的机会，抢得这次低价引流的好机会，没有条件的商家一定不要气馁，得想办法怎么让店铺活下来，细水长流！

雪崩时没有一片雪花无辜，不过今天的你会发现自己有多少幸运，因为大家都在努力，平台也是积极出台各种保障措施，所以你不是单打独斗！

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