作者：逍遥

写在前面：大家好，我是直通车导师逍遥，想必大家对疫情导致目前的店铺订单和流量下滑都已经察觉到了，而且也听到了关于对中国跨境包裹是否携带病毒，航班停飞等等的信息。诸如此类的消息也让我们作为跨境人心里惶恐，担心跨境电商是否还能坚持下去。

接下来我们就聊聊疫情导致的交通管制及防控需要，包括厂商有在内、企业运营在内的一系列操作需要充分的时间才能恢复正常经营，受此影响，作为卖家的我们在当下能做什么，从而减少对店铺运营的损失和把握住危机下的机会呢？

最近普遍反映几个问题，店铺的浏览量、访客和转化率都在下降，现在是否可以发货，是否有客服的回复话术模板，特殊时期我们又可以做哪些运营操作？

一、疫情回复需要专业

关于买家涉及疫情相关回复话术（每日更新），客服必看，链接：https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/AAFV9L1prM.htm?spm=5261.newworkbench.0.0.7d3d3e5fVXrCKw

这个是官方客户话术模板，每日都会更新。大家可以每日都查看一下，另外我们卖家最好要安排一个人值班，保证24小时及时回复客户，告知客户我们是否已经返回工作岗位，何时发货，如有一件代发的客户也要告知自己的工厂何时可以开工，是否有充足的现货等。

关于包裹是否有疫情病毒的问题，除了安抚之外，同时我们在速卖通后台可以使用在客户营销下创建买家会话批量发送任务，添加这张世界卫生组织的公告。希望所有卖家拥有这个功能的朋友一起行动起来，让更多的客户可以看到此消息。具体操作如下：

找到营销活动-客户营销-选择不使用模板-可以按条件或者分组来选择客户（只能每天发送500条）-设置触达内容（编辑好文本内容）-添加图片-添加优惠券！

二、应对流量、转化率下降

关于流量下滑和转化率下降的问题，我们也不必太过焦虑，这个是所有卖家们都需要面临的问题，我们要做的是维护爆款和利润款订单，至于新品暂时不要大力去推，除非有充足备货库存，不然现在推新品，工厂生产肯定是供应不上的，新品生产一般都是不太成熟，会出现诸多小问题。

但维护好爆款是没有问题的，爆款的产品生产流程比较成熟，工厂年前也会备多一些原材料，工人们也会比较熟悉，短期内是可以生产大量的产品，满足需求。

同时及时调整产品价格，可以预期近期工厂所需要的原材料和工人返工等因素，会导致生产的成本上升，如果还是走低价的道路，肯定是熬不住的，建议大家近期对产品价格上涨，来面对各个因素导致成本上涨的问题。

最后中小卖家们近期要盘点自己所有的库存，及时把库存不足或没货的产品调整为0,等工厂恢复产能后再补充库存。

三、一些发货的实用建议

关于发货的问题给大家一些建议：

1、大卖家们将货物拆分成多个小批次、多批量、多口径试发，保障库存的最大程度的稳定。中小卖家，多看看大卖家是通过什么方式处理的，同时大卖家都是使用哪些靠谱的有担当物流公司在发货。

2、联系多家比较靠谱的物流货代，综合评估以前合作的物流伙伴找到他们的各自优势特征，找行业口碑比较好的物流公司，分散自己的货量。如递一国际、云途物流、佳成物流、万邦物流、飞豹FBA、乐天国际、皇家物流、顺友物流、华翰物流、飞高物流、通邮物流、宁波无忧达、德纵物流、大森林、递四方物流、燕文物流、三态物流、均辉物流、猫头鹰供应链、易联通达、飞特物流、森鸿物流、顺丰物流、万邑通、易脉物流、越航物流等等，这些行业口碑较好的公司进行咨询了解。

3、时刻关注欧美国家的政策动向，以及对中国发往世界各国的货物的检验检疫的要求，提前做好准备。毕竟目前并不是全部封停，货物的往来还是要继续的，只是对大家暂时的货物发运有一些影响。

4、迅速与工厂进行紧密沟通，确保后续供应链的货源供给充足，能够与工厂一道齐心协力解决好货源的储备。

5、时刻关注境外消费者的动态，对目前已经发生的境外消费者退货的行为作出综合评估，看看是普遍现象还是个体现象，对未来的销售影响深度到底有多大？此为特别关键之处。

6、关键时刻，不可以断货，也不可盲目备货造成库存积压！恢复产能后再补充库存！

四、乐观迎接危情中的机会

虽然本次疫情来势汹汹，也会跨境电商带来一定的影响，作为跨境电商的我们也不必太过惶恐，我们应该沉静下来，看到这里面带来的机会。

首先我们应该更加重视海外仓，此次事件也检验了海外仓的货物发货问题并没有受到影响，有条件和有能力的卖家们应该要把握住这个机会，因为目前平台所有的资源都全部都慢慢在往海外仓商品倾斜。

而且本次疫情不会很快平息，所以在这几个月中，如果有能力做海外仓的，千万不要错过，这个就可能是店铺上去的机会。

其次328大促活动的报名很快就会如期开始，我们应该尽快盘点好货物，尤其是爆款的库存，同时及时调整好价格和运费模板。短时期内运费肯定是再次涨价的，因工厂成本提高等因素，产品成本也随之会上涨，如今还在2月初，及时调整好才不会影响328大促活动报名。

最后因疫情的影响也会导致一些企业和工厂倒闭，我们跨境卖家需要时刻关注自己行业内是否有这些情况发生，看是否有低价清库存或者其他的机会出现，把握住它，熬过这几个月，我相信下半年一定会活的很滋润。

危机之下也是检验团队的一张考卷，2020年必定是跨境电商行业十分艰难的一年，无论跨境进口还是跨境出口，至少在上半年是这样的情况。

在这种情况下，所有的跨境电商企业的从业者与公司的老板坚持住，一起扛下来，保障公司这条大船能够冲出危机，持续发展。风雨过后，定能见到彩虹，团队在困难中磨砺，今后也定能扛住更多的风险。

2020年的开头我们遇到了太多不好的事情，但希望我们所有的卖家们一条心，同心齐力克服困难，相信我们定能活的更精彩，相信速卖通可以给我们带来更多美好的事情，加油跨境人，武汉加油，中国加油！！！

另外平台也在努力与大家共克时艰！下面是直通车方面的营销补贴，大家有需要可以了解一下。

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