情况是这样的，我简单说下，看看大家能否给些意见，买家用a帐号来我家拍下产品未付款，然后使用b帐号来找我们客服核对a的地址，客服由于疏忽就上钩了，把a的地址发过去了，现在a就过来说我们泄漏了他的隐私，并把我们和b的聊天记录截图了，让我们家企鹅协商处理，不然就淘宝投诉，虽然问题关键还是我们客服不够专业然后上当了，但是我想知道这样明显是恶意的买家投诉，不知道淘宝会不会稍微偏向我们商家一点呢？
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恶意买家在旺旺上有没有留QQ什么的，或者聊天记录有提到，然后要求赔付的聊天记录，这些都是可以作为凭证。另外售前客服这种简单的骗术还是要先提前培训好。
