发货前买家问能不能发顺丰，我们和他说只支持运费到付，他说可以，快递到了打电话给她，一听运费太贵就不要了，打电话问明情况态度极其恶劣，28.8元的东西，帮他支付运费他那边也估计不要了，如果拒收，我们这边收下就要支付36元运费，如果弃件双方不处理，买家又申请了退款，同意就要损失五十多，这种情况怎么处理？求各位经历过的大佬指定【以下是聊天记录】
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《淘宝平台争议处理规则》支持七天无理由退货的非包邮商品，买家七天无理由退货或无理由拒签的，所有运费均由买家承担。双方另有约定的，从其约定。
我有遇到过这类情况。顾客不肯支付 顾客要求的顺丰到付的费用，导致包裹拒收退回。顾客申请退款 小二介入，我提交聊天记录 和顺丰退回费用证明，小二判定非卖家责任，扣除运费金额给卖家 后 剩余金额打款给顾客了。
顾客要求寄顺丰，协商一致顺丰到付，那么寄过去的运费就该顾客承担。如果拒收 顺丰会产生退回的第二次运费也是需要顾客承担的 这点一定要在淘宝上跟顾客说清楚。然后建议顾客先签收再寄普通快递退货退款。
只要顾客不肯承担运费，请亲任何时刻都拒绝退款。就算有小二介入，亲可以上传凭证A（聊天记录），小二会判定非卖家责任。
如果后来包裹退回来，顺丰肯定会找亲索要运费，那时候一定记得拍照运费凭证B和快递员工作证C，尽量请快递员开证明D。上传ABC(D)作为凭证。淘宝会支持到亲的。
建议亲下次发顺丰前 告知顾客顺丰的运费标准。
