小店1月21日晚6收到订单，后发现宝贝因为版权问题无法发货，晚9点在旺旺及时联系买家说明情况让他退款或改选，买家一直没有反应，旺旺信息也显示已读，今天早上又短信联系买家，目前没动静，想问一下这个我下面该怎么处理避免被投诉，毕竟新店，分数还是比较重要的。
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亲，这个处理可能有欠妥当。您千牛留言和短信告知买家有特殊原因无法发货，请其谅解就可以了。你频繁催促买家退款，反复建议改选，这做法可能不是太好。
1、恶化买家情绪不是明智的服务理念，服务需要把握分寸和态度；
2、是不是能够避免投诉的关键在买家，不是你想避免就能避免，只要买家愿意投诉你，那你无法阻止；
3、是否退款由买家决定，这是买家权利，不是你可以强迫和控制的；
4、请熟悉规则，违背承诺投诉情形，即使投诉成立，你主动赔付违约金是可以不扣店铺分的；
而且买家没有退款，无法发起有效投诉，即在规则层面，买家没有进行退款，对你的店铺权重等没有影响。
然而，你拼命催促买家退款，企图以一切手段“压迫”式的体现你的诚意服务，退款后恼火的买家随手就可以投诉；投诉产生的结果无论是扣罚违约金还是加重扣店铺分3分，都是对您不利的结果。
建议对此类事情合理服务，合理沟通，合理处置。缺乏经验时可以换位思考，相信你的智慧可以轻松解决这些问题。
祝生意兴隆！祝心情愉快！
