背景：小店卖华为手机，授权天猫店。手机支持全国联保，插卡激活使用后不支持退换。
事由：7月初客户购买手机，8月申请退货退款说手机电池不耐用，告知去售后不理睬。拒绝退货客户申请了小二介入。之后后台提示【天猫小二已介入，请耐心等待】。。。过了2天收到判定结果，支持买家退货。问了万象客服为什么要支持退货，并强烈反对，无果。后来收到退货，验收时发现手机有明显被拆机的痕迹、缺少赠品耳机等，直接拒收申请小二介入。
纠纷：维权小二找到我们说耳机多钱，我让买家赔你。我问凭什么依据就赔个耳机，并强调手机不满足退货要求我们不接受退货，拒收。小二来了神来之笔，告诉我们得支持退货，一会扣除耳机100就给买家退了。退货辛苦你自己取一下。。。。。。万点伤害啊。。尼玛。。。
申诉：打了400电话进行了申诉，【申诉只有一次】，申诉结果为“我店逾期没举证授权书和进货凭证、质检报告”等信息，说是第一次买家申请退款后24小时内必须提交。。。。。尼玛，从头到尾我就不知道要申诉啊，没有短信提醒、没电话告知、没旺旺提醒，退款页面后台只有【天猫小二已介入，请耐心等待】，人家说给你发邮件了！！！我cao !!! 这么重要的事情发邮件，这不是明显坑商家么？
最后，收到了个拆过的手机。。。。打了四五天400电话投诉，无果！！就一条，您举证逾期！！！
各位商友，麻烦问下 我还有什么办法可以得到公平公正的判罚，他们自己工作疏忽，没提醒要举证，现在拿这个判定。。。合理么？还有王法么？
1个回复
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亲，请不要着急，这种事情天猫可能不太多，逼迫淘宝卖家吃死猫的事情那已经麻木了。
1、您的买家维权理由是什么？是质量问题维权还是无理由退货服务？这是关键问题，您的提问中没有明示。如果是质量问题，在维权中应当是有举证提示，要求提供诸如授权凭证，进货票据，检测报告等等。如果您不提供，或凭证被判定无效，天猫小二会支持买家退款退货。
您强调天猫小二没有通知，没有说明，这个不太好说。您可能没有仔细看维权页面中的内容。
2、这种维权处理坑杀卖家的原理不是你想的这么漂移，而是连锁的。因为你被判定退款退货，也就是商品问题存在。那买家退的货存在影响二次销售等情况，天猫原则上仍然会支持买家，因为第一环节判定退款成立，商品问题也是被认为存在，那有问题怎么办？虽然最终还是保护买家权益，天猫会和双方进行协商，对损失进行调解。。。这不是你要的凭什么，而是退定了，只是天猫认为买家不应得到全额退款，因此会和你有协商过程。淘宝很多处理根本就没有协商这回事。
亲，您还真没有办法求得公平。天猫回复您一句话您就噎住了：您该举证的时候没有进行举证，或没有进行有效举证，维权已经产生结果，维权是不能逆反操作的。
再把钱从买家口袋里抢回来继续重新判定，天猫不会帮您这样做。 无论合理与不合理，这亏您有怨，也有冤，可能您作为天猫还不习惯，淘宝卖家很多泪都淌干了。这种事情买家已经把商品折腾得不叫影响二次销售，这商品退回来当二手卖都有困难，小二明白这种损失，也知道卖家难以接受，但是结果还是卖家遭殃。
以后还是注意一下维权理的提示内容，在卖家举证阶段，维权中是有举证提示的。您不信找个朋友演练一下就明白了。
祝生意兴隆！祝心情愉快！
