急！！请教！！！客户说这个东西一直没有收到？？？

鱼小摆发布于 5年前分类：淘宝标签：交易纠纷

客户买的东西比较多，客户说这个东西一直没有收到。后来联系快递，快递核查有他儿子的签收底单说客户已经签收了，但是客户说一直没收到这个货。现在申请退款我拒绝了下来小二介入我需要提供什么证据？

快递也有他儿子的签收底单但是客户和他儿子都不承认

1个回复

网中名店

亲，您上传您的发货快递单照片、买家的签收单照片、运输流程截图、聊天记录截图等凭证，如果您能证实是收货人家人代签收，按签收相关规则会视同本人签收。

安全起见，因买家声称没有签收到货物，您还可以向快递公司要求出具代签收书面红章证明，否则您可以要求快递公司赔偿，防止淘宝小二判定时出现偏差。

祝生意兴隆！祝心情愉快！

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