买家退回的是次品,而且数量不全,小二把钱全额退了,这样能追回吗?主要是小二未核实造成的。该怎么办?

鱼小摆 发布于 4年前 分类:淘宝标签:交易纠纷

买家买了我们店铺的自粘地板,买回去后贴的不好(地面必须平整光滑干净),反映贴不牢后就提供了几张局部的图片说是翘起,我们也不知道买家是什么地面。贴过的地板在掀起来就不能再次售卖了,我们拒绝了退款申请,买家申请介入,最后小二判我们承担运费退回商品,但是我们收到货后发现买家只退回了三分之二的货品没有退完,小二却把钱都退回给买家了(事实都已经留言在留言区了)。当时快递是拒签的,提供了拒签的短信提醒,货物破损也拍了图片,快递也提供了红章证明。基本上所有该有的证据我们都有,但是货款还是被退了。后来申诉也没有成功,这样还能追回差额吗?这种情况可以投诉小二吗?谢谢大家

1个回复

  • 靓靓同学馆

     以我多年处理退款纠纷的经验来看,你追回损失的几率比较渺茫,首先你要想这个介入得到小二支持,你要验货签收,并且提供快递盖章的快递红章证明,一般快递网点怕担责任都不给开。

    或者你签收时当面验货签收,拍个验货签收的视频,直接拒签,并留下有快递员签字和号码的验货签收证明。然后提交到纠纷页面,并且直接联系小二说明具体情况,让他们备注好。

    要不然你百分百输,现在想申诉的话就更难了,历来淘宝最注重的就消费者购物体验,就拿我之前处理过的,小二处理错申诉成功的案例来说,即使赔偿也是淘宝理赔基金理赔,不会让买家理赔的,而且也没办法让买家理赔,对于这种买家,你只能去给他拉黑,然后打个云标签。或者直接找买家协商解决。

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