买家购买商品留下的地址是商店，物流显示商品已经由商店签收，在商品签收后，买家以没有办法取货的原因，要求卖家联系快递把这件商品退回，而且当时我就已经明确告知，因为商品已经签收，如果在退回，会产生退货邮费，买家没有明确答复是否承担，只是让我退回，商品退回后，我让买家承担退回邮费，买家拒绝承担，并以差评相要挟，我没有同意，买家就确认收货，然后给我差评，而且在评价里有侮辱性词汇，可是我在淘宝投诉恶意，规蜜却说投诉不成立，现在买家又申请了售后，要求我退换他商品的全部金额，请问我该退吗？我能够把退回的邮费算的买家身上吗？如果他的评价不合理，我已经投诉一次了，怎么能在投诉一次啊？
1个回复
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您好，我是湛黄帝，很高兴帮到您。
答：注意查看问题的本质，在不管差评这个问题的情况下。如果消费者没有收到产品，那么对于他要求退款全额，您是必须要支持的，否则淘宝介入后核实到消费者没有收到货物，也会支持到消费者的。运费问题如果跟消费者没协商一致，且货物已经退回，多半你是追回无望了，一定协商好在追回货物。关于差评的问题，如果规密投诉失败的话，【规密毕竟每天投诉量那么大，大部分还是靠模型去处理订单的】所以建议您联系消费者协商一下。C店的差评是可以修改的。
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