商品商品页面成分不符，买家用两个账号拍下多件，且没有使用任何优惠券，直接页面价格拍下的，我们在发现有问题之后，商品安排下架处理，且联系买家有优惠券使用吗，买家说没有关系，我们就怀疑是恶意客户，就一直不上架安排发货，后面买家就举报了工商局，规密投诉也没有用处，怎么办?
1个回复
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您好，我是湛黄帝，很高兴帮到您。
答：规密只是指标的剥离，以及商家的止损。因消费者没表露出恶意行为前，且帐号没有历史模型，那么规密一般很难判断，如规密没有通过，建议：
1.与消费者沟通，让他自主退款，如消费者不配合，且确认无法发货，缺货需要订单支付30%的赔偿金额后，最高不超过500元，单笔case完结。
2.如消费者后续投诉到工商等，配合调查即可，同时说明缺货问题，且已经完成了在线的天猫赔偿。一般工商不会刻意为难商家，尤其在消费者没有收到产品的情况下。
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