有人恶意投诉，怎么拒绝？

鱼小摆发布于 4年前分类：淘宝标签：恶意问题

我开了德国产品的代购店铺，店里东西很杂，运费模板一律写的直邮，但是直邮是要有一定数额才能直邮的。买家拍了2罐奶粉，不够直邮的分量，我给他发了国内现货，他拒收，他说他人不在收货地，要求快递员自己取回去。联系快递把奶粉寄回来，我马上退款。他说谢谢，但是他马上投诉我，说我没有按照直邮发要求我1比1赔偿他。还说交给淘宝客服会被扣分，我该怎么办？是否可以拒绝赔偿呢？

1个回复

泪听风

这种情况小二会怎么处理还是不太清楚。

不过，一般违规扣2分不是什么大事。

但楼主设置的发货流程漏洞太大（描述直邮，实际上又不一定，这是违反淘宝规则的）。

建议：重设邮费模板，设置为只收首重邮费（就算只买一件也够直邮运费成本的额度），多拍多少都不加邮费，或者少加邮费。

总之，邮费模板本身具备适应多种情况的功能的，但是需要你自己主动思考和运用。

4年前 0条评论我来评论