我们机器送的赠品是我们自己采购的，随机器一起发货，所以会有开箱放赠品的动作；赠品是放箱子里没有袋子装。难免会有些浮尘上面，买家收货后以包装箱打开过，赠品有灰尘为由，申请质量问题退货，并且申请介入系统自动同意，给极速维权了！我们商品是没问题的，请问这种情况，应该怎么处理？
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您好，我是湛黄帝，谢谢邀请。
答：客户的诉求如是退货退款的话，不管怎么样都是要支持到的
那么根据您现有的问题，如有沟通记录证明是放赠品产生的问题，且客户认同的聊天记录，截图上传，您可以不支持到承担运费。
反之如客户举证有效，是质量问题，则您需要承担运费退货。
不管怎么样最后的结果都是会支持到客户的退货退款（因为还有七天无理由），区别就是运费问题。
建议您及时与客户沟通好。品控指标的话，尽量让客户修改，小二即使介入判定也无权修改。
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