买家退货，我的东西质量不存在任何问题，结果买家由于是不会接线，要求退货，当时选的是功能性问题，我没注意看，就同意了，结果，退回来的商品，已经是影响到我第二次销售了，我与买家联系了，买家同意了我把货物寄回去，我当时也给淘宝客服打过电话，淘宝客服回我说，如果买家同意了，就没问题。我还让快递员拍照取证。结果，当天晚上，买家又提起了介入。我又给淘宝客服打电话了，客户说，只要是买家同意的话，就申诉不会成立。OK我放心了。结果，今天淘宝客服给我打电话了，说是功能性问题，退回来的东西，不能再退回去。淘宝会把款打给买家，而且，我退回去货物自行追回！这１０００多块就没了，另一问题，我还是金牌卖家，这样子，纠纷会对我店铺有影响吗？哎，有哪位大师能出出招？
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亲，按您的说法，那淘宝小二给您的回复存在前后矛盾，您可以打电话找淘宝小二进行再次沟通。
您至少要举证出买家同意您再把货物寄回去这样的交流截图。
否则您的举证无法证实您是合理拒收，淘宝会支持买家退款诉求；而且您的表述中淘宝最终执行的还是最为强悍的卖家退款，买家不必退货。
我个人认为淘宝这样的判定结果不应是您表达的这样简单，最明显的症结是您承认商品存在质量功能方面的问题；在您拒收后的举证中，您无法举证或没有举证商品不存在问题，只可能举证了商品影响二次销售的照片凭证；
如果尚未判定出结果，及时找淘宝小二或对方沟通一下。没办法，淘宝对卖家的要求是相当严格。
另一个问题，纠纷退款率会对您的搜索权重比较大的负面影响，这是基本常识之一。这个无招可支，淘宝小二介入维权，且最终判定支持买家的退款维权会生成纠纷退款率。
