起因是，三八节活动时，买家为了使用购物津贴和店铺优惠券，拍了两台机器，然后告诉我们说只发一台就行。要申请一半退款，我们明确表示这种操作方式不行，我们无法只发一台货物。然后买家收到货后就申请描述不符退款并申请小二介入。
这是我宝贝第三张主图，上面那个4194m后面漏写了一个字母m，买家以此为借口，说是描述不符，申请一台机器的退款。我们拒绝申请小二介入，然后小二判定给退款。我实在想不明白，这种买家恶意情况这么明显的情况下，竟然还能判定退货。而且从另一个角度讲，我们写4194m也并不是表示是4194米，图中并没有说明米数的问题；请问这种情况，属于小二误判吗？我该怎样申诉？
1个回复
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您好，我是湛黄帝，谢谢邀请。
答：关于消费者的退款请求，不管理由是什么，最终在保证货物完好的情况下都会支持到消费者。
所以不必过分的去在意消费者的申请理由。
1.维权业务的小二每天处理的CASE很多，不会在一笔CASE上耽误太长时间，有指标的。所以举证尽量清晰表达诉求。以及您想要的解决方式。
2.此类退货且不影响二次销售的维权，最终都会支持到消费者，不如此类问题后续举证时直接说明，用户有拆单的想法，并且附上聊天记录。
3.留言处理原则，支持到退货，但运费由消费者承担。
4.一般凭证充足的情况下都会支持到商家，不算运费【但是还是要退货】，但是如果你明确拒绝退货的话，可能还会算你责任的。记住此类问题先保证前置的条件，支持到退货，然后理清其他责任以及处理方式。
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