客人下了个单，是西马转运仓地址，我们发货了，申通快递派了件，显示为已签收，司机自提，问申通，申通说西马仓都是自提确认已入仓，可是客户说没有收到，要退款不退货，西马仓的联系电话一直是关机状态，请问怎么办？
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亲。建议你问看一下买家的好评量，看看是不是新买家。
如果是新买家，很有可能是因为他不知道很关键的一件事：
集运仓转运包裹到他家，是需要买家自己再操作的。
我也是最近百度了才知道集运仓是这样工作嘀：
1、买家下单，选择集运仓，支付订单。
2、卖家发货到集运仓。
3、买家集中多个包裹之后，在自己的后台操作：从 集运仓 发货到自己家（需要支付转运邮费）。
所以，看楼主你的描述，包裹已经发到集运仓了，但是买家似乎没有从集运仓转运到自己家的样子啊。
总之，大陆之外，用集运仓转运包裹，是2阶段运输，需分别支付邮费。
卖家只管国内到仓库的部分，仓库到买家的部分需要买家手动操作发货的。
