买家8月22日在我店里购买了1.8米和1.5米2套四件套，快递8月24日就签收了。买家一直也没联系我们，淘宝自动确认收货了。 但是在第11天的时候，买家要求把1.8米的四件套退回，换成我店里其他1.5米的四件套。 由于已经过了7天无理由退货时间，我们明确询问买家四件套是否洗过。在买家保证没洗过的，全新的情况下。我们9月5日当天同意了售后退货。 但是买家迟迟不退货，在9月11日才真正把货寄回来。9月13日下午，快递派送过来放下包裹直接走了。我这边打开包裹一看，发现四件套包装完全没有，只是团在一起。上面很浓的洗衣粉气味。查看了枕套被套里面的水洗标，水洗标已经变的很褶皱都是清洗过的痕迹。当时联系派件员，但是派件员没回来取件。 联系买家，买家坚决否认四件套洗过，说100%退货没洗过。还说收到货当天就把包装扔了，四件套放在家里没动过。 协商无果的情况下，我这边拒绝售后退款，买家申请淘宝介入。还说我冤枉她，反扣帽子说我可能发过去的就是洗过的四件套。这样的情况，我该怎么办？如果大众评审判买家赢，我不仅仅损失一套四件套，买家没退的那套还要给我差评。
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1、“快递派送过来放下包裹直接走了”，也就是您没有进行签收，那您可以找到派件员要求退回；或开具书面红章签收证明，以证实商品签收前状态。如果快递员不做理睬，您可以投诉到他公司，甚至向国家邮政局12305直接投诉该快递公司；
2、请您把收到的商品照片拍照上传作为凭证，包括商品水洗标洗过的清晰照片、枕套照片、被套照片、未签收的快递单照片，以及其他您认为对您维权有利的照片凭证或截图凭证都可以进行上传；
3、请特别注意200字的文字陈述，尽可能简单扼要的说明事情，很多卖家在大众评审介入时有理变无理就是废话太多，反而误导评审员做出对自己不利的评判；
您的陈述中有“买家申请淘宝介入”和“大众评审判买家赢”，您的买家是能够同时申请两种方式吗？
评价问题不做任何说明，淘宝卖家没有中差评就和天猫卖家有中差评一样的奇迹。
生意和争议都是小事情，正确和正常处理就好，祝中秋愉快~
