买家，买前咨询是不是针织面料，客服回答了是的，收到不是，申请了退货退款，尺码拍错不喜欢退款，投诉原因：换货，承诺没有做到 会成立吗？谢谢回答
1个回复
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您好，我是湛黄帝，很高兴帮到您。
答：若买家由于某些原因想换货，卖家同意买家将货物寄回后进行换货，但是卖家收到买家退货之后以缺货等理由拒绝进行换货，要求买家退款，买家投诉后，做违背承诺处罚，扣一般违规行为4分 。
但是如果之前没有承诺，为消费者办理了退货退款，则后续投诉不成立。
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同时借您题目分享给大家以下经常可能产生的投诉案例。
1.约定好发某快递，实际发送的是另一个快递。
如果收到此类投诉，建议您和买家协商，在淘宝网人工介入且判定投诉成立前撤销投诉；
如未协商一致，并确实存在违背承诺情况，在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理；如买家发起投诉投诉成立，每次扣三分，并且需要向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费红包的金额），最高不超过30元，最低不少于5元。
2.商谈价格N元，但是消费者拍下后要求涨价等。
在投诉处理期间及时联系买家撤诉或者需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）
未主动赔付，待客服介入后，投诉成立一般违规扣3分，且会转移对应保证金；请您正确设置商品库存及金额，修改价格前请征得买家同意，运费模版设置请参考；
您也可联系买家友好协商撤销投诉，今后遇到此类问题可跟买家沟通实际情况，但切勿随意拒绝交易！其他的包括不限于，承诺承担运费后续不承担，承诺赠品后续拒绝的，
总之记住凡是承诺就要做到，否则后续消费者投诉可能成立，投诉成立前部分投诉主动赔付或者协商撤销都无责。
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