瓷砖客户订单不满4999元，投诉我们不免费送货入户，小二居然还判定投诉成立？

鱼小摆发布于 4年前分类：淘宝标签：交易纠纷

客户在没有任何咨询的情况底下，购买了800元的瓷砖，要求我们免费送货入户，我们说不满4999元，需要收费服务，客户说页面显示是商家“赠送送货入户”，之后投诉。小二也是说看到页面是“商家赠送”，判定投诉成立！可能判定的小二不知道页面的赠送服务是系统硬性规定显示的，而且产品购买页面也有对免费送货有附近说明，这些全部都是天猫系统设置好的。那为什么小二就判投诉成立呢，我们已经申诉几次了，都是同样的回复，投诉成立！同行或者行业小二，能不能回答我这个问题，判定的依据是什么？我一直申诉都没有结果，那我们瓷砖类目以后该如何执行这个免费送货入户的规定！谢谢大家的帮忙！感谢！

1个回复

泪听风

不是小二。不了解内部规定。不过淘宝规则里边都有一种逻辑：

系统显示的规则优先于宝贝详情页的说明。

所以，如果系统显示为免费入户，那么详情页中写什么都没用。

从经营的角度来看这件事，解决办法有两种思路：

1、提高单品价格，再加上多购赠送或打折的配套。

2、提高邮费，满额才包邮。

4年前 0条评论我来评论