买家购买产品后反应做工不够精细 工艺品嘴巴有点歪 然后这边联系客户给予赔偿或全额退款 客户电话没有接 旺旺也没有回复 并且旺旺账号好评率是71% 问下大家这种情况应该如何处理？
1个回复
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您好，我是湛黄帝，谢邀。
答：好评率这个问题其实不比过分在意，因为那个只在C店有效，而现在天猫购物占比的买家也占大多数。即使好评率100%也不见得这个客户就是特别好的，因为给你好评，低分DSR评价，差的评语也蛮多的。
所以这个指标在我看来是没有什么参考意义的，尤其买家信誉等级低的情况下，一个差评占比率就很大。
其次遇到此类问题，尽量不要电话拨打，旺旺上联系即可。避免后续投诉恶意骚扰处罚。
您可以按照您的想法，给与消费者补偿，或者引导他退货都是可以的。好好处理就行。
差评其实没必要过分担心，毕竟不是之前了，差评对店铺权重基本上没什么影响，
好好解释差评，让更多消费者看到您的服务质量，是对差评最好的解决方式哦。
往往看到很多C店商家遇到差评，解释是【此买家如何如何差，恶意等】往往让其他不明真相的消费者看到感到反感。觉得店铺素质，服务都很差，千万不要这样做，对于产品能引导修改就修改，不能的话尽量好好解释即可。不要太担心，一个店铺没差评才是最让人感觉到奇怪的。
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