退货问题？责任区分？

鱼小摆发布于 4年前分类：淘宝标签：交易纠纷

买家在未经过卖家的允许按发货显示的发货地址给退回去，跟卖家给的退货地址不一样，导致商品被签收了，是谁的责任？

买家22号申请的仅退款这边拒绝要求退货退款，24号16点左右买家更改成退货退款，我们25号早上10点左右同意的退货退款并提供了地址，买家26号填写的快递号动态显示23号就寄了快递，期间并未旺旺联系过我们。【由于发货的时候填写快递号没去注意系统给默认选了老早合作方的发货地址。但是默认的退货地址是没错】

买就是按我的发货信息退的。【前面可能没说清楚】【退货退款申请，货物状态：已收到货，原因：其他，金额：29.00元。

】

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飒盾旗舰店:飒风景

首先，请看下顾客要求退货商品是否有卖家责任（如：卖家发错货，质量问题，与描述不符之类的）。如果是卖家责任，这就很难判了。如果不是卖家责任，请往下看。

淘宝网上经常有发货地址与退货地址不同的，退货肯定要按照卖家提供的退货地址寄。

顾客没有按照卖家的退货地址寄，责任在于顾客。建议看下旺旺聊天记录里有没有提到退货地址，如果提到以前地址，可能淘宝会判卖家责任；如果没提或者提到的是跟退货页面一致的退货地址，那就是顾客责任。

建议用文字+图片的方式注明顾客寄错地址。还建议亲找万象客服备案一下~

4年前 0条评论我来评论