虚拟物品交易后，买家下载使用后，申请退款，买家申请小二介入，我不知道淘宝是怎么判定的，我提供了买家使用教学的证据，但淘宝小二直接判定我没发货，直接退款给买家，买家还一直后台各种骂，我真不知道，我们交了几千块的费用，入住虚拟交易，保障了什么，关键是直接退款，我们卖家完全不知道，这样一来，是不是任何够了的买家只要一申请，淘宝就同意退款，我们卖家的权益谁来保证，有遇到这类似情况的吗，大家怎样维护自己的权益的，谢谢
1个回复
-
正常虚拟宝贝是不可以申请退款的啊。楼主，您点发货了么？
另外，保证金不是费用。类似押金。如果不开淘宝店的时候，是全额返还的。
看了一下楼主的店铺，已经有销量了，应该是知道淘宝卖家后台操作的，不太明白楼主是怎么操作的，因为按规则，虚拟宝贝只要发送给买家了，就不可以退货了的啊。除非是你提交申诉的时候没有提交向买家传送宝贝的那个步骤的截图。或者是其他方面没按规则操作。
比如说，买家在淘宝旺旺里发给你的邮箱，你通过邮箱发送教学内容的邮件这类的截图有没有做为证据上传？还是发货哪里操作不合规则了呢。。
只看楼主你的描述，完全没有具体操作步骤和内容的描述，无法知道究竟哪里有问题。
