买家第一次申请仅退款,然后我拒绝了,然后介入失败,又申请了退货退款申请为描述不符合,然后又淘宝介入,这样的话我是否要介入
注意,第一次是申请仅退款,第二次是退货退款,说明里面还要我赔偿运费
第二次是下面这个
商友们 你们觉得是介入好还是直接同意好
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最后买家上传的凭证看不清。无法分析。
按买家最后一次申请中写的情况:
1、未按时间发货
2、申请退货时,卖家强行发货
3、宝贝实物和详情中的不一至(印花模糊)
那么:
1、卖家是否按承诺时间发货的?
2、申请退货时,卖家是否已经在淘宝由上传快递号,并真实寄出包裹,完成发货操作?
3、宝贝品质是否和详情页中完全一至,至少照片里看不出差别?
如果以上3条的答案都是 是,那么介入也能胜的机率比较高。不过还是要在拒绝的时候上传全了各种截图照片为证据。
如果有任何一条的答案为否,那么小二介入后判定输的机率就非常高了。
特别是宝贝实物和详情页照片之间的差距,对结果的影响最大。
但是,你的宝贝是否是7天无理由呢?是否自己单独设定过7天无理由的规则模板呢?如果没自己设置过的话,还是有可能要承担往返邮费的。
刚查了一下你的店铺宝贝。亲用规则的是8天无理由,退货费是买家承担。所以,对方要无理由退货,也只能是买家支付退货邮费。
拒绝的时候,可以截图你的无理由退货规则。
位置:
电脑淘宝,随意点开你的任意宝贝,点一下价格下边那个8天无理由的标志,页面会滑到规则位置。
总之,只要不是质量退货,适用的就是7天无理由,就只能是买家支付退货邮费。
但是如果有质量问题,那么适用的就是质量退换货,这就需要卖家支付往返邮费了。
Ps.看了你的店,好心水你家的衣服啊……这正是我今年想换的类型^_^
又细看了下你的宝贝评价区。宝贝照片和买家照片相符度挺高的。这次这个退货的买家应该只是不想买了,又不想出邮费吧。按正常流程操作就好。介入后判你赢的机率还是比较高的。
当然,再拒绝的时候,最好是针对买家说的问题,上传一些截图和照片什么的。宝贝评论区的晒照好评截图可以考虑也上传一张。
4年前 我来评论