应对疫情电商人2020开工必读

这是一个让全国人揪心的春节

新型冠状病毒感染肺炎疫情

打乱了国人即有的安排

所有电商商家也无例外。

假期延长了，可不只是开支增加那么简单

面对这个从未有过的春节，如何应对？

别慌！老韵实战电商将与大家共克时艰。

现阶段大家关切的要点一一解读。

发货时效要求——明确底线，争拿奖励

显然，接下来卖家发货时效等问题，是大家最关切的。综合《天猫2020年春节发货时间及交易流程调整公告》等，要点——

1、天猫（含猫超）

1.17~2.02付款订单，2.10 23:59:59前发货；

2.03~2.10付款订单，2.12 23:59:59前发货

2、天猫国际订单

1.17~1.30付款订单，2020年2月10日23:59:59前发货；

1.31~2.05付款订单，2020年2月13日23:59:59前发货

2.06~2.09付款订单，2020年2月16日23:59:59前发货

3、交易流程（自动确认收货等）、退款投诉（延迟发货退款售后超时等）、申请客服介入时间、七天退换货时间等均作相应调整。

（注：以上不包括虚拟、定制、预售类商品等情况。）

4、物流激励：疫情紧急，为尽可能满足天猫用户春节期间的生活需求，天猫拟对截止2020年1月29日尚未完成发货，但在春节期间有意愿积极发货并最终达成到货时间要求的天猫商家订单予以激励，奖励为每一笔真实妥投并符合激励要求的订单将获得1元的阿里妈妈满折券。具体要求：

a、发货时间要求：

1)订单付款时间在2020年1月20日至2020年2月2日(年初九)期间的订单，于2月5日（年十二）23：59：59前完成发货并有揽收记录；

2)订单付款时间在2020年2月3日(年初十)至2020年2月10日(年十七)期间的订单，于订单付款后的48小时内完成发货并有揽收记录。

b、到货时间要求：

1）发货地址与收货地址均在同一城市/同一省份内的订单要求次日达；

2）发货地址与收货地址均在江浙沪皖区域内/京津冀区域内的订单要求次日达；

3）除上述情形外，若发货地址与收货地址已跨省的订单要求3日达，发货地址或收货地址在新疆、西藏、内蒙古的订单要求5日达。

更详细规定请在后台查看：

春节发货时间变更公告：https://rule.tmall.com/tdetail-11001669.htm

春节发货时间最新规则：https://rule.tmall.com/tdetail-11001527.htm

春节期间物流激励规则：https://rule.tmall.com/tdetail-11001665.htm

节后复工上班安排

国务院及各省市关于春节企业复工的通知已陆续下发，相信大家已了解。如浙江：省内各类企业不早于2月9日24时前复工。但是，除了这个大的时间点，我们还应注意到规定的细节。我以《广东省人民政府关于企业复工和学校开学时间的通知》举例：

“…本行政区域内各类企业复工时间不早于2月9日24时，涉及保障城乡运行必需（供水、供电、油气、通讯、公共交通、环保、市政环卫等行业）、疫情防控必需（医疗器械、药品、防护用品生产运输和销售等行业）、群众生活必需（超市卖场、食品生产、物流配送等行业）和其他涉及重要国计民生、供港供澳及特殊情况急需复工的相关企业除外。用人单位应当依法保障员工合法权益。”

这里非常明确的是，群众生活必需（超市卖场、物流配送…等）及其他涉及重要国计民生的相关企业均是除外的。网络零售已经是社会零售的重要组成部分，在非常时期，更能避免线下商超卖场大规模人群聚集的弊端，所以，各位涉及民生的电商零售商家们，理应最大限度地发挥网上零售的优势，为控制疫情作出自己的贡献！

对电商企业尤其是涉及民生的电商企业，老韵给出相关复工上班建议，供参考

1、客服、美工、普通运营推广人员：在家线上办公为主，提前安排到岗。且在家办公方式建议适当延长到疫情局势完全好转。

2、财务、采购：在家线上办公为主、非集中式线下上班为辅，尽量比平时更好的做好资金和货品安排。

3、仓管及收发货人员：合理安排值班，根据快递揽收时间适当选择好快递服务商和安排提前复工。关键点：一定要做好必要的防护，事先做好人员健康检查；尽量提供非公共交通的通勤条件；适当调整仓库平面布局与流程、避免集中式办公；配备完善的防护用具如口罩等、制定周全的场所消毒制度。

这个第3点是非常重要的，如果所有商家都挤在10号发货并需满足天猫的发货时效要求的话，那势必是非常拥堵的。请大家务必做好万全准备，最好能提前开始，还能拿到激励；万一物流无法配合上，也要争取完成发货操作并取得揽收信息。

在组织管理上，建议大家用好钉钉，除了普通的钉钉群内沟通、Ding人、打卡等日常应用，电话会议或视频会议更是疫情延续期间郑重推荐！哪怕是2月10号正常上班了也是首选的会议方式。

复工前后营销推广

调整后的春节，可以说是史上最长的春节假期了；加上突发的疫情导致的零售格局剧变，可以说，对于电商企业来说，即是挑战，也是机遇，原来制定的春节营销节奏和预算，一定是需要重新制定规划的了。

1、重新权衡库存与上游企业的开工时间，做好订单调整计划。大部分电商商家已习惯了低库存运作，春节虽有储备，但疫情影响下上游企业开工时间势必大幅延后，必须有因应措施。这是当前重中之重，在很多行业，谁手里有货，可能会变成关键胜负点。

2、推广预算根据品类和库存情况重新调整，在全国人民都宅在家里的时候，正是电商营销发力的时候了。能在疫期为人民服务，为社会分忧，还能壮大电商事业，正是电商人挺身而出的机会。建议有条件的商家可采用稍微激进的营销策略，从现在起逐步提升推广力度；这也是企业自救应有的担当。有条件且是关系重要民生的商家，更要用更有力的组织能力和推广力度，抓住机会，实现店铺与社会的更大双赢。

2003年SARS事件，催生壮大了淘宝等电商产业。2020年的新型冠状病毒疫情，是电商作出更大贡献，回馈社会的时候了。祝大家平安健康，新年再上台阶！