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1688商家处在疫情中的我们是坐以待毙还是自我突破?

栏目:1688知识库   时间:2020-02-14 17:03

突如其来的武汉疫情、湖南鸡瘟、成都地震、莆田大火,导致我们在新年延时复工;工人无法开工,房租、薪资照发不误,2020年注定是不平凡的一年,我们经历着重重困境,只有经历过磨难才能走向辉煌,俗话说的好,不经历风雨怎么见彩虹?

处在疫情影响中,工厂无法复工,作为电商人的我们能做什么?

受疫情影响,工厂无法复工,企业无法营业。我相信不管是企业高管还是企业员工很多都不甘心就此坐以待毙,我们做阿里巴巴的电商人此时能做点什么呢?我们是依靠什么来完成工作呢?我相信伙伴们一定会回答,是网络是电商,所以我们此时可以远程办公,例如非典时期,阿里巴巴与京东等电商平台崛起了,我相信此次冠状病毒事件之后,崛起的会是一批又一批的电商人,既然我们无法立马卖出产品,工厂无法立即开工,那我们是否可以先做好以下几件事呢?

一、总结过去

店铺数据

客户画像

我们需要学会分析数据,通过上面数据分析可以看出来,之前的访问深度是稳定在3左右(详情还不错),但是展现&点击不算很好,买家的转化率断续不算稳定,客户以跨境为主,所以需要优化展现及点击提升(优化主图、提升关联营销、新客宝、客服转化等)。

勤记录数据通过分析总结过去遇到的问题与做的好的点进行表格记录,方便自己改进(PS:记录的数据有:曝光量、点击、点击率、新老访客占比、访问深度、支付商品数、支付转化率、无线与PC占比、买家地区、买家画像等记录,一定要以日为单位,每个月做对比,分析最少近半年的数据,时间周期越长越好)。

二、店铺优化

1.视觉更改

通过上面图片可以看出来并不是符合当下,我们的视觉要符合当下且美观,所以需要经常更改,更改内容包括详情页、店铺通告、店铺海报、主图、首页、活动页等。

2.订单整理

我们要把这段时间内未发货订单记录,联系仓库和客户把能发、急发的单子挑选出来进行优先安排,不能发出的需要询问客户退款还是等待,代付款的订单需要与客户沟通,解决顾虑催付订单,售后及售中退款的订单要及时联系客户,咨询什么问题导致,要快速为客户解决问题,至于缺货导致退款需要马上处理,质量问题需要及时与客户更换或者退款。

3.客户通知

当我们有些政策需要告知分销商、代理商,在基数达到了一定的数量后,一个个通知比较麻烦,这时我们可以通过上图中分销--淘管家公告中发布,如果是我们店铺内有促销、活动公告、通知等需要告知我们的会员和粉丝的时候,我们可以通过客户--发布动态内完成。

4.自动回复

我们可以把常用的通知、优惠、促销等等想传播的信息放到我们的自动回复内,例如我们过年的时候都可以修改自动回复,我们还可以修改、新增自动回复语,根据不同的场景设置不同的自动回复。

5.对比TOP

通过生意参谋--市场竞争中找出5-10个行业top店铺,一个个去数据对比(如果是有竞店分析的可以用官方生意参谋分析,如果没有的伙伴也别急,可以用第三方插件去分析)我们需要找出与top的差距与不足,便于自己的提升

6.归类问题

通过客服日常沟通、子账号记录查询、与客户电话的聊天中的问题一并归档记录出来,尽量每天都聚在一起头脑风暴,一起对于出现的问题解决(ps:遇到的问题解决时间一定不能超过7天)

这些东西非一日之功,我们需要长期且有效的去记录并执行,只有高执行力才有可能有好的结果

三、老客维系

这个是重中之重,需要把业务/客服、店铺内的老客及潜在大客户记录归档,定期更新维护,店铺80%的业绩来自老客户,20%来自新客户,而获取新客的费用是维护老客户的5倍甚至更高,所以维系老客是我们每天必做的事情,我们每个人维护老客的方式都有所不同,我列举了几个常用的方式:

1.如果我们有客户愿意在线上采购的情况下,在卖家工作台中的客户管理我们可以给客户打标签,也可以通过生意参谋--客户分层中查看到每日、每周、每月的老客户信息,可以通过阿里巴巴的老客维系一键触达。

2.可以在千牛聊天页面中我的好友做好客户的备注(也是打标签)。

3.如果客户是公司类型或者专注线下的不太愿意在线上采购,要走合同一类的,这种的话我们可以通过记录客户表格,通过表格分类出我们的老客户(ps:登记的信息有电话、产品、金额、周期、公司、联系人、地址等等)。

通过这3种方式筛选出来老客户,可以先通过线上的客户营运工具先发放优惠、促销等,然后我们重点通过电话、短信、微信、上门拜访等方式去维系我们的老客户(ps:需要结合实际情况而定)。

做好了以上的动作外,我们还需要注意,阿里的S级大促,3月大促预计是在3月底,所以我们除了做好这些外还需要为大促开始做准备,我们需要找对品,报对应的活动等,同时需要关注产品生产进度避免因为活动卖出去而无产品发出去的尴尬事件。

2020年的我们会经历严酷的考验,例如武汉疫情、湖南鸡瘟、成都地震、莆田大火,但是这并不会成为阻挡我们电商人脚步的阻碍,俗话说的好,置死地而后,我相信2020年一定会是走上新台阶的一年,我们一起携手共创美好的一年,大家加油,中国加油!

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