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顺丰偷走用户客户,顺丰总裁王卫亲自道歉,却一字未提赔偿。你怎么看?

栏目:电商人物   时间:2019-07-05 14:12
一篇《致王卫先生:顺丰偷走了我的客户》的文章传遍了互联网,大连一生鲜公司称自己是一家创业小公司,委托顺丰快递樱桃,除了被要求必须使用顺丰指定的纸箱外,还发现快递包裹上出现顺丰大当家生鲜的二维码,而且所推销的居然依然是樱桃,甚至价格低一倍。造成消费者、供货商大量退订,损失惨重。





顺丰偷走用户客户,顺丰总裁王卫亲自道歉,却一字未提赔偿。你怎么看?
[ 标签:顺丰总裁王卫 ]

  • 全部评论(11
  • 1楼
    狗看星星猪跑圈吅 2019-07-05 19:42:38

    顺丰不是以前的顺丰了。以前是。现在以后都不是了。人总是怀念过去。却一直在往前前行。。顺丰也一样。。因为上市公司。现在的顺丰。树大招风。而自己又不思悔改。。。现在变得傲慢无礼。。只要不丢件顺丰还是不错的。。丢了件或者被损坏了。顺丰现在的处理速度和三通一达似的。。这次大樱桃事件。充分说明了。顺丰多元化。根本不顾用户死活。道歉有用吗。。赔钱才是硬道理。。顺丰这次犯了一个原本不该犯的错误。你的错误。你不买单。道歉几个意思。比如打伤一个。人。。就道歉就玩了。医药费呢。误工费呢。。这完全不是大企业的所作所为。。这完全就是顺丰膨胀了。上市了感觉口袋有钱了。。



  • 2楼
    傻傻分不清楚76383111 2019-07-05 19:12:38



    两地相隔没有七十公里,居然要三天才能到,顺丰,我再也不爱你了


  • 3楼
    三十而立8452911 2019-07-05 18:42:38

    学习经济法,告上法庭,快递员的行为代表公司,将别的公司产品广告贴在邮递人的同类产品上属于什么行为?快递包裹上贴广谷就类似在产品上又加了一层包装,而且不是本产品的包装,这是什么行为?侵权?假冒伪劣?制假?


    造成重大损失又该怎么赔偿?正真规范起来,可以叫王卫赔得裤头都不剩。


  • 4楼
    小小卷28061937 2019-07-05 18:12:38

    前几天买了东西要求发的顺丰,第二天就到了,挺快的没想到,结果我没在家,打电话我没听见也没接到,收到一条短信说放在代收点了,让我尽早去取,由于上班原因第二天一早下了班去取,代收点说收费一元,(我是知道放快递要收一元保管费的,但是平时店主一直代送顺丰,只代送顺丰,所以我以为顺丰放着不会收钱的),我顿时觉得这一块钱我不会给,然后打电话给顺丰,他说你不知道收钱的吗?好嘛,变成质问我了,我说我知道收钱的啊,你没经过我同意往那儿一放,现在我这个钱出的算什么名堂,然后他就一个劲儿的说我怕你没及时收到件云云,我们这个件没签收送回去就进仓库了,第二天不能保证再派送,我就呵呵了,普通快递没签收第二天仍旧再次派送的,你们顺丰仓库真大!然后他又一直重复怕客户没能及时收到,结局就是我拿走了快递,钱他出。我想说如果我接到电话我不在家肯定让放代收点的,其他快递都是,付1块也不是一两次了,但不经我同意就放,这不是你们快递行业的潜规则!还有我要求发顺丰的意义何在?!



  • 5楼
    用户153824007 2019-07-05 17:42:38

    我这边也用过几次,顺丰。头两次派送,还算是很及时。第三次快件,到了之后。没有给我及时派送。仅仅是用固定电话给我的手机上。打了一个电话,而且只响了一声。就没有下文啦!而且我家具他们的派送点,不超过五百米。第2天早上我去取快件的时候他们的工作人员。居然无耻的说,我不接电话。所以没有派送。事后而且发短信过来,居然让我回复非常满意。



  • 6楼
    隔壁王大王 2019-07-05 17:12:38

    我特么用手机看啊,你觉得我还能怎么看?








  • 7楼
    tinaskeat 2019-07-05 16:42:38

    不厚道呗。


    其实我一直也对顺丰挺有好感的,不过只限空运,它的陆运跟其他快递的速度没区别。

    air2刚出的那年的双11,我在淘宝下单了一个金色64G的WiFi版。好像说电子产品不给空运吧,又赶上物流高峰期,反正是慢的可以。

    而且,毕竟4000块的东西,我居然说名字+手机尾号后四位就领走了,不用签字,也不用验证是不是本人。挺惊讶的。

    去年年底的时候,也是在淘宝的荣耀官方旗舰店下单一款华为荣耀note8银色128G版,店家发的圆通,结果我震惊了好咩!周三中午下单,周五早上居然派件了!要知道,一般到我这,得3-4天。虽然快递员也就随便的给我了,也没用签字什么的,但是这个速度我很满意啊~

    今年年初,又在淘宝下单了一个浦桑尼克jazz S的扫地机器人。忘了哪个快递了,反正这个就正常了,也大概4天,同样,不用签字,不用验证是不是本人。

    反正这大概是常态,跟东西的金额无关。

    另外,贵重东西真的应该保价,还是有保障的。前两年我妈买化妆品,用的韵达,我去代取的时候,快递员又让我签字,又让我写手机号,最后还让我写身份证号。最后问我,你买的这是啥?保价一万多?当时我也震惊了,卖家居然给保价了!好感度顿时飙升~

    我是个资深淘宝买家,以上举的例子也都是单价金额过千的。反正在我看来,哪个快递不重要,重要的是商家的包装措施,以及有没有对贵重物品有一个保障措施。当然,对于大店来说,有“就近发货”的保障,就更能本质上的确保东西的完整性。


  • 8楼
    每晚都会飞快的跑轮 2019-07-05 16:12:38

    之前快递基本都用顺丰,服务好 速度快 货物保管的好,这几年越来越牛气了。寄的多所以遇多了,总不能每个都是个人行为吧?糟糕透顶,上海 珠海 广州几个城市都遇过,顺丰打包的 结果寄过来说没带工具开箱子就走了,茶罐碎了,说不负责。。 寄生鲜 两天没到货 打电话说忙 要不自己取 不然再等两天。这两件事比较恶心人。。一分钱一分货没错吧 贵没问题 因为速度真的值,可服务越来越差劲 顺丰你够了吧



  • 9楼
    多个进口部件决战2019 2019-07-05 15:42:38

    【垃圾的顺丰】从河南新乡寄了两个快递,一个隔日一个次日,急用的寄的快速,结果慢的到了,快得还在上海,一天跟客服沟通十几次都是在敷衍,还把我的本应该26收到的快件擅自改成28号收到,问件在哪儿哪怕我自己坐动车飞机打车去拿,就是没办法协调,关键我是要拿样品跟客户去签合同,该死的,我今天在这边说了,耽误了我的合同绝对到顺丰总部去封门!列贴为证,望大家转发,这等垃圾公司怎么上市的!



  • 10楼
    过期康康饼 2019-07-05 15:12:38

    本人发顺丰很多年了,和很多快递员关系还不错,也遇到过丢件和时间延误的情况。


    从我所了解的,顺丰处理投诉的情况,时间延误一般都赔代金券,也就二三十,如果是快递员造成的,每月会从工资中罚款, 很多快递员每月都有两三百块钱的罚款,他们自己也不知道哪些违规造成的。另外,快递员被投诉的话也会罚款,停岗,限制岗位(比如只能派件,不能收件。)估计这次顺丰客服送的三百元代金券也是要由发件快递员个人来承担的。

    未保价的丢失件赔偿,我也遇到过,将证明价格的发票照相以后,发给处理投诉的客服。然后客服会让相关快递员与你协商。一般都会按原价赔偿。这个钱都有快递员本人出。对于月收入很高的顺丰快递员,也只能自己掏钱赔偿。不然有可能因为这个投诉下岗,丢掉每月万元的收入。

    所以王卫只提道歉,不提赔偿。顺丰除了保价物品赔偿以外,其他赔偿都是由相关的个人或者站点集体进行赔付。即使王伟想私了赔偿,他也不会公开说出来。

    另外,关于包装问题,每年的大闸蟹都是有专用标识的打包袋,就像成都这样不产大闸蟹的地方,你发大闸蟹,快递员也会拿回去套上大闸蟹专用打包袋。 所以这次樱桃用顺丰专用,打包箱也很正常。不地道的是贴了顺丰自己的樱桃广告。过去大闸蟹顺丰也会贴顺丰优选的广告。只是没人像这次这样,公开质疑顺丰。




    顺丰这么不遗余力地推广她的生鲜电商,是因为顺丰心中一直有一个利用自己物流优势,做自己的电商梦。嘿店和顺丰优选,烧了那么多钱,顺丰电商之路根本停不下来。否则王卫也不会无奈选择上市,当初他可是宣称顺丰不差钱所以不会上市的。



    这是顺丰为发樱桃必用顺丰打包盒的解释。


说点什么吧