1、百度是傲慢的。从一开始就是，有竞争对手的时候，看的是对手，不会考虑很多对不住客户的时候；2、百度是自负的。有多少人申请了百度的百家账号，多久才能审核下来？你以为新媒体时代自己是老大就了不起了？其实不然，微信做的比你好，搜狐做的比你好，新浪做的也比你好。3、百度是自恋的。论坛里多少个站长申请了百度联盟，你多久都不给审核，动不动就封号，难道你不知道还有很多其他的联盟网站？除了你就不活了？4、百度是自卑的。谷歌不能说是全球最好的搜索引擎，但是现在应该没有哪一个谁可以替代。为什么不朝着这个老大去看起？它是不是有很多地方超过你了？5、百度应该自省。有多少推广的链接是你自己知道不可以推广却做了？每到深夜，打开百度的网站和图片搜索，有多少图片是可以让孩子和大人一起看的？你真的认真过滤了？6、百度应该自清。多少在百度的职业经理人是干净的？没有收过黑钱？难道自己不知道？大多数国人在使用百度的搜索，段时间内还有的发展，未来的真不好说。这件事情是提醒也是自我反省的过程。希望你可以好起来，能真正代表中文搜索引擎领域的老大哥，别制定者钱看。有点责任心好吗？谢谢！

百度正值多事之秋。4月起，魏则西事件闹得沸沸扬扬，把百度推上风口浪尖，一时间各路媒体对百度的口诛笔伐纷至沓来。5月9日，由国家网信办、国家工商总局、国家卫计委和北京市有关部门组成的联合调查组公布对百度的调查结果，提出全面清理整顿医疗等推广业务、改变竞价排名机制、建立网民权益保障机制等三条整改意见。5月10日，百度公司董事长兼CEO李彦宏发表题为《勿忘初心不负梦想》的内部信。在这封信中，他不忧虑地指出：“如果失去了用户的支持，失去了对价值观的坚守，百度离破产就真的只有30天！”应当说，百度官方的态度是诚恳的、行动也是迅速的。在分析百度目前窘境的原因时，李彦宏讲了下面一段话：“我更多地会听到不同部门为了KPI分配而争吵不休，会看到一些高级工程师在平衡商业利益和用户体验之间纠结甚至妥协。……因为从管理层到员工对短期KPI的追逐，我们的价值观被挤压变形了，业绩增长凌驾于用户体验，简单经营替代了简单可依赖，我们与用户渐行渐远，我们与创业初期坚守的使命和价值观渐行渐远。”锋哥不无诧异的发现，在百度看来，对短期KPI的追逐导致了百度的价值观被挤压变形。在他的语境中，Kpi是因，价值观变形是果。这真是一个奇怪的逻辑！果真如此吗？难道不是价值观的扭曲导致对短期kpi的追逐，进而造成今天的恶果？KPI成为替罪羊，让不择手段追逐业绩、利润得以掩饰，这真的有利百度吗？一直以来，百度是我所崇敬的企业，李彦宏也是我非常崇拜的偶像企业家。记得2013年去北京参加一次HR论坛，我有幸听取百度内部人士分享百度的企业文化。“简单、可依赖”是百度的核心价值，“简单”就是简单做人、简单处事、产品简单和管理简单。“可依赖”就是让自己可被依赖、充分信赖同事。由此不难看出百度的核心价值中其实缺乏“用户至上”的基因，但这并不是百度的原罪。真正重要的是，作为一家优秀的互联网企业，此刻百度不应该掩耳盗铃。其实，百度此举也并非绝无仅有。早在2007年，前sony常务董事天外伺郎在日本《文艺春秋》1月刊发表一篇题为《绩效主义毁了索尼》长文，引起极大轰动。在这篇文章中，天外指出：“今天的索尼职工好象没有了自发的动机。为什么呢？我认为是因为实行了绩效主义。绩效主义就是：“业务成果和金钱报酬直接挂钩，职工是为了拿到更多报酬而努力工作。因实行绩效主义，职工逐渐失去工作热情。为衡量业绩，首先必须把各种工作要素量化。但是工作是无法简单量化的。公司为统计业绩，花费了大量的精力和时间，而在真正的工作上却敷衍了事，出现了本末倒置的倾向。因为要考核业绩，几乎所有人都提出容易实现的低目标，可以说索尼精神的核心即“挑战精神”消失了。因实行绩效主义，索尼公司内追求眼前利益的风气蔓延。这样一来，短期内难见效益的工作，比如产品质量检验以及“老化处理”工序都受到轻视。索尼公司不仅对每个人进行考核，还对每个业务部门进行经济考核，由此决定整个业务部门的报酬。最后导致的结果是，业务部门相互拆台，都想方设法从公司的整体利益中为本部门多捞取好处。”他认为正是由于绩效主义横行，使得sony的“激情集团”消失、挑战精神衰落，而这直接导致Sony从“21世纪的企业”衰退为“20世纪的企业”。这篇文章一石激起千层浪，赞成者有之，反对者有之。在锋哥看来，绩效主义也许的确产生了种种弊端，但是否就如天外伺郎所言成为索尼衰落的罪魁祸首，却大可存疑。一个简单的逻辑就是，若果真如此，那么振兴sony，只消取缔绩效考核或者改革绩效主义即可，事实却并非如此。从这篇文章发表之后的2008年开始，Sony陷入旷日持久的亏损之中，直至2015年才实现连续两个季度利润正增长，Sony看起来正在从泥淖中抽身。领导sony进行该公司历史上最大规模重组的正是现任首席执行官兼总裁平井一夫。他从2012年上任伊始，制定并推动了第一个中期计划，开展了一系列业务架构改革，包括充分强化产品的技术来提升产品竞争力，不再过度追求销售量和市场份额的扩张，追求为顾客提供有价值的产品和感动的服务。同时，推出了诸多降低成本和改善内部管理的举措，包括退出电脑业务，不再为中国市场单独开发手机产品，讲多年亏损的电视业务独立成子公司等等。2015年4月开始，第二个中期计划启动，Sony开始力求创造利润和面向未来增长进行投资。虽然sony的未来仍然存在变数，但很显然它已经悬崖勒马。现在锋哥不妨总结一句话：所有的管理工具是中性的，管理往往并不能解决经营的问题。不是绩效考核造成了Sony的衰落，相反可以说正是sony的绩效主义反映了Sony的衰落。对比Sony和百度，我们是不是发现了惊人的相似？同样是具有世界影响力的优秀企业，同样历经辉煌，同样陷入不同漩涡，都不约而同地拿出绩效主义或者KPI做靶子。这其实也容易理解，绩效主义或kpi横行往往是大企业病的典型表症。从道德论去讨论这个问题没有任何意义。作为优秀的企业，百度的成功自有其路径依赖。问题是时移势易，面向未来百度是否要有更为严肃且系统的思考和谋划。李彦宏在前述内部信中提到未来要做三件事：建立用户体验审核的一票否决制、完善用户反馈机制、完善网民权益保障机制等。细看过后，我为百度这家中国优秀的互联网企业深感忧虑。百度尚未觉察自身商业模式中的巨大缺陷，即对于用户至上的真正关切，这对于百度从大企业到伟大企业，对百度展开以人工智能为基础的新一轮产品技术创新至为重要。如果说在草莽互联网时代，简单可依赖是制胜法宝，那用户至上才是百度决战未来时代的法宝。这又哪里是归口一个部门去监管和一票否决这么简单？往深层次看，我更愿意把此次危机中的百度看做是中国优秀企业浴火重生、走向基业长青的一个观察样本。美国学者詹姆斯·C·柯林斯、杰里·I·波拉斯曾经在斯坦福大学进行了为期6年的研究项目，他们选取了18个卓越非凡、长盛不衰的公司，揭示了这些真正杰出、历经岁月考验的百年企业从创业之初发展至今背后的关键原因。在其成名作《基业长青》一书中，他们提出基业长青企业的几个引人注目的特征，包括造钟而非报时、超越利润的追求、保存核心刺激进步、胆大包天的目标、教派般的文化等等。这对百度这样的企业应该有启发意义。对于百度而言，勇敢地冲破管理迷雾，真正在其商业模式中打下用户至上的烙印，不断追求产品创新，那么一个更加优秀的百度并非悬疑。至于有多少人如李彦宏所言已经不热爱百度，我想并不重要。以锋哥为例，每次我总是不厌其烦，用别的搜索引擎搜到百度，然后再通过百度找自己想要的信息。这不仅是用户习惯，更是用户的忠诚。现在，球在百度手里。百度，你准备好了吗？

百度每年从骗子医院收取上百亿广告费，这都是从患者身上活生生剐下来的血肉！当这种事被曝光后，百度只有委屈“企业居然要担社会责任”，只有不满“用户不喜欢我了”，而没有意识到自己为虎作伥给病人全家带来了什么样的痛苦，没有反省蘸着人血的黑心钱，不应该拿，这样的企业该死！

此次“魏则西事件”将百度推到风口浪尖之上。其实，百度推广，是百度的一种经营模式。早在多年前，便有媒体曝光了百度这一经营模式的不可告人指出。网民在使用百度搜索引擎的时候，呈现在网页上的并不是自然呈现的搜索结果，而是被百度人工干预过的，那些给百度付过钱的网站链接会被优先安排在首页最显眼、最受人关注的位置。很长时间以来，百度公司的盈利模式一直就受到公众质疑，曾经的“竞价排名”就因百度搜索引擎竞价排名提供的虚假网站或信息上当受骗而被频频曝光，引发了公众对百度提供的信息的公正性与商业道德的质疑。百度事件的出现，凸显国内在互联网的法律监管方面存在一定盲点。百度事件的出现，凸显国内在互联网的法律监管方面存在一定盲点。媒体曝出莆田系通过承包科室等方式，管理多家公立医院科室，从事医院和科室官网建设和维护、百度竞价、在线咨询导医，甚至直接参与临床治疗。值得注意的是,目前,一场更大范围的空前讨论,正聚焦在百度作为搜索引擎平台,存在对医疗广告审查不严,通过竞价可提升搜索排名等方面。被媒体多次曝光的“百度推广，竞价排名”业务，这次又被魏则西死亡事件推到风口浪尖。百度前员工透露，医疗类推广占百度总收入的40%以上，而这些做医疗推广的大多数都是莆田系民营医院。其实，因为“魏则西事件”现在百度方面的股价在持续下跌，百度公司的市值已经蒸发约450亿元，李彦宏被约谈，等等一系列的事件都表明这一次百度的麻烦真的不小。百度商业化过度已经不是一天两天的事情，在去年就曾曝光过血友病吧事件，虽然当时不是因为推广，其实本质上都是大同小异的。都是百度不正当的商业化模式，不管是变卖贴吧还是百度的竞价推广，从一定程度上来说都会有弊端，特别是当百度方面审核不严格的情况下，这种弊端就会百倍的放大。百度是自讨苦吃，不管百度方面怎么狡辩，这件事情和百度都有着莫大的关系。竞价推广毫无底线，竞价推广审核不严，百度公司内部对竞价推广缺乏一个管理。百度屡在医疗广告上产生严重的舆情危机，本质上与汉娜·阿伦特所说的“平庸之恶”是相符的，百度认为它所提供的搜索工具和通讯公司提供的通话服务无异，没有道理承担多余的责任，但是公众的愤恨在于，百度明显有能力帮助用户避免风险，但它不愿履行这种能力，这在很大程度上是因为道德的优先级不够高——相比维持可观的收入而言。作为在中国占据绝对市场份额的搜索引擎公司，百度是绝大多数中国网民搜索资讯的入口。但也正是这个看似开放而广阔的知识入口，却被资本卡住了喉咙。信息泛滥，导致能挤到用户眼前的资讯更加“金贵”，这种激烈的信息竞争催生了“竞价排名”的广告模式。金钱衡量一切的原则，在这种广告模式中得到了最赤裸裸的实践。在百度“竞价排名”的身后，站着资产雄厚的民营医疗资本，其中就有占据大半壁江山的莆田系。而盘点历史，莆田系在医疗领域的每一次攻城略地，又都同政府的医疗改革环环相扣。这次“魏则西事件”之所以激起如此大的民愤，除了对无良公司和攫利资本的谴责，我们还应该督促政府对相关责任方再不能姑息养奸，该处罚的处罚，该整改的整改，还网络和市场一个清朗的空间。（撰文/匡吉）http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzI5NTAzNTk4Mw==&mid=2652991827&idx=4&sn=d52411af1fba0f2d5eca3b6d7f7853ab#rd

既想做婊子，又想立牌坊，看来百度还是纠结到死了。想用内部公开信的方式，拎清自己的态度，博取广大用户的同情，只能说是草菅人命后的金盆洗手。小李同学想学老任玩危机感，可是老任也没光明正大的从老百姓的头上赚黑心钱。再说了，就算没了医疗广告的竞价排名，还有其他一堆东西的竞价排名，加上各种弹出的广告推广，收入都是分分钟，破产就是危言耸听罢了。当然，还真不希望百度破产，毕竟没了谷歌的中国搜索市场，我们只能依赖百度来解决我们生活中的方方面面。虽然，在谷歌出走的这些年里。一家独大的百度，已经离我们的理想越来越远，但是我们纵使一天骂它八遍，我们也不得不在上网的时候还像狗一样，首先登录百度，而最后不是我们恨百度，而是希望百度更好。

百度CEO李彦宏2月7日对内发布了一封名为《迎接新时代》的内部信，重点提到了内容分发、连接服务、金融创新、人工智能四大方面，尤其提出“百度从本质来讲，最核心的东西还是在做内容的分发”，也将积极打击虚假信息和过度广告，用户体验至上，不能以KPI为核心。但更值得注意的是，李彦宏表示迎接新时代，也要打扫门庭。在内部信中对内部组织、文化、风气进行了反思和展望。李彦宏表示要淘汰没有市场竞争力的产品。如果做不出来，就别在那儿混了，别在那儿撑着了。该撤就撤，该关就关，该并就并。管理层也要有新陈代谢。能的人上，不能的人要下。好就是好，不好就是不好。 做的好的要奖，做的不好的，也要采取措施。

应该从几个角度来看这个回应：1、这是在魏则西死亡事件被媒体曝光，被全国人民聚焦后，相关主管部门入驻百度调查结果出炉后，百度必须做出礼节性回应，不回应当然说不过去。这是其一。2、李彦宏的内部信是否反映其真实想法，本人持有怀疑态度，因为这种模式已经运营了很多年，并且这种模式一直是加强的趋势。但不可否认的是，该事件的确会促使李彦宏重新思考百度商业模式中客观与金钱的取舍。3、该事件的确对百度造成了深远的负面影响，以前只有互联网圈内知道百度竞价排名的规则，知道百度推广的排名结果是花钱就能办到的，并不是真实客观的搜索结果，该事件让更多的人了解百度的推广模式，降低了对百度搜索结果的信任度，对公众而言，这是好事。从这个意义上说，李彦宏内部信称失去用户支持，没有任何夸张的成分。4、百度离破产只有30天，则是夸张的说法，因为百度再不济，也是三大互联网公司之一。600亿美元的市值不是吹牛吹来的。这是其一。另外，在搜索领域，百度并没有体积相等的竞争对手，别说30天，就是90天，百度破产不了。这是其二。百度98%的收入来自于“广告”，尽管百度不承认这是广告，30天不足以影响百度的收入。这是其三。最后，对于需要推广的公司而言，百度依然是效率最高而且也绕不过去的首选平台，瘦死的骆驼比马大。5、从人性来看，公众是健忘的，该事件过去后，百度依然会我行我素。公众依然不能离开它。6、从惩罚结果来看，是高抬轻落。仅仅是调整花钱推广在整个推广算法的权重而已，这个结果，根本没有任何可以衡量的标准。就算百度不调整，也没有证据说明其没有做出改变。7、从更大的角度看，该事件并没有推动相应立法的调整，不得不说是最大的遗憾。8、对于公众而言，防骗防坑只能依赖于增强自身辨识能力，目前依然不能依赖于那谁和谁，你懂的。

1.态度是很诚恳的，表达的决心是坚定的；2.回顾百度的发展史是包含感情和自豪的；3.对于危机一次次堆积的问题的认识是清醒的，越是庞大的躯体对营养的追求越饥渴，饥渴到会忘记了初心，变得不择手段。找到了问题的关键；4.企业道德的血液生出之前，需要刮骨疗毒。也更需要外界保持持续的压力。强调产品体验，注重用户对产品的感受，这是借助外力强化自律的方式，值得肯定；5.危机不会因为李彦宏的一封信就很快化解，更需要以此为契机，在产品上快速调整，拿出实际行动给用户以信心。总之，不看广告看疗效，关键看行动，而不是言论！

不得不说，李彦宏这封内部信，写的很赞。远远超越了之前几封傲慢、固执、不认错的风格和态度。这不得不归功于百度公关外协蓝标的出色文案。蓝标的小伙伴在过去2周，相信度过了无数个灯火通明，无数公关危机的演练和应对，文案的雕琢，对用户情绪的把握。最终，这封信写的很诚恳，和李彦宏之前的态度完全不同。也许，李彦宏真的反省了，百度真的不再装睡了。没有无缘无故的喷子，没有不讲理的用户，企业只有尊重用户，不要秀智商，才能真正赢得用户支持。引用孔子的话，就是“听其言必责其用,观其行必求其功。

很好的公关回复样板，忆往昔峥嵘岁月，看今朝各种不堪，期待不忘初心，渴望方得始终，算是一个有诚意的结尾，但我还是那句话，有这样的回应是值得赞扬的，但还须更好的方法不断演进，剔除百度上寄生者并不容易，而很多方法不仅仅是在商业模式上降低其收入，甚至很多方法可能增加其成本上的支出，我们会看到商业与社会伦理和社会责任的再平衡。无论如何，这对百度都是一场大考，态度积极，方法得当才行，李彦宏的考试才刚刚开始