亲，首先买家填写了错误的退货单号，您和买家都是无法修改的。如果您的店铺未收到买家退货，建议您及时联系买家确认正确的退货单号。

物流没有走件记录等异常物流状态：建议您联系买家核实快递单号或者索要退货面单，看是否填错单号/地址等导致没有走件记录等异常物流状态。如订单后续申请客服介入帮助处理，我们会判定买家提供的凭证是否有效，如果有效则支持买家退款；无效则支持商家。

如果联系不上买家：退款超时前仍未收到买家退货，您可操作“拒绝”退款，并联系物流公司准备相应的凭证证明退货单号的错误。退款拒绝后关注超时情况，如果买家未修改，超时后退款会关闭。

如果可以联系上买家：建议您拒绝退款后让买家撤销该笔退款，然后买家重新申请退款，并填写正确退货单号，运费险可以正常理赔（若理赔不成功，可以联系保单中保险公司确认原因）。

温馨提醒：

如果买家享受极速退款，填写快递单号后天猫已经先行垫付退款给买家，您也可以先拒绝买家退款操作，只有在商家在拒绝后7天未任何响应的情况，客服才会介入处理，介入后只有判定为商家责任才会计入纠纷退款率。

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