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天猫到店业务-门店发货订单识别
背景 门店发货订单本质上还是天猫订单，如果商家自己的erp系统在之前就已经通过聚石塔和阿里打通，需要根据此文档做系统改造，能够正确识别门店发货订单，避免再次被erp系统分单给电商发货。 订单流程示意图 获取阿里星盘派单结果： 调API获取状态 （接口trade.fullinfo.get获取订单详细字段）RDS里获取会有全渠道字段名称 omnichannel_param 示例 订单2245023592049945 orderType:STORE_DELI...
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天猫到店业务-授权经销商入驻
一、关键能力介绍 货款资金结算到经销商 权限隔离管理： A经销商仅能管理分配给A的区域的门店相关的商品 经销商自主经营管理： 在自己的轻店页面/本地化流量场实现商品及营销的经营自由 二、入驻流程介绍 三、入驻分步实施 1 经销商入驻工作台 【操作人员】：新零售管理员 【操作步骤】：新零售工作台-企业管理-认证管理-天猫门店集团入驻-添加营业执照添加要引入的经...
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天猫到店业务-商品发布与库存价格编辑
1. 官旗发布商品 1.1 发品 【操作后台： 商家中心】 创建全渠道商品，请选择“全渠道线上线下”或者“纯线下”，这两个渠道的商品经销商可以进行关联： 全渠道线上线下商品： 既在官旗等公域渠道售卖，也在轻店等本地化等流量场售卖纯线下商品： 不在主搜默认等渠道透出，仅在轻店等本地化场（同城购tab）进行透出售卖 注意：如果您的发品中没有选择销售渠道类型的选项...
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天猫到店业务-履约发货
一、官旗接入门店发货： 1. 商品发布-商品打标 【操作后台 】 新零售工作台 - 交易中心 - 全渠道商品 【 操作人员 】 品牌方新零售管理人员 登陆新零售工作台，找到“交易中心-全渠道商品管理-批量导入”；下载模板后，根据内容填写导入，打上商品业务标识。 2. 商品发布-库存初始化 1 ）手工方式 【操作后台】天猫旗舰店-商家中心 ( https://plms.tmall.com/product/product_list.htm ) 【操...
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天猫到店业务-经销商营销制券
营销规则： 发券数量与品牌协商: 企业主体总共100张 圈门店1200 参考直营模式其他的链路规则 1、门店券的创建 进入方式通过新零售工作台-营销中心-优惠券-门店券进入创建页面 创建优惠券券名称：在消费者端不展示，仅用于券管理中便于识别券面额为优惠金额，例如满a元减b元中b为券面额使用条件：有门槛券中门槛金额为上例中的a无门槛券默认使用门槛为a+0.01元，例如5元无门...
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天猫到店业务-销售服务咨询
操作角色：品牌官旗账号 商家要求： 本地化订单（通过同城购或者轻店等路径下单）需要通过特定的分流组进行承接；对于引入了授权经销商的商品，官旗需要对其订单的咨询做统一沟通。 品牌官旗进入到 https://zizhanghao.taobao.com/ ，进入管理我的子账号 进入分流设置 添加分组，将所选客服加入分组，并开启限定接待组内客户以保证组内客服只接待来自本地购的买家。 添加分组...
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天猫到店业务-退货退款
1. 经销商需要设置退货地址 2. 消费者如果申请了退货 退货信息流转到-订单-退款申请中，经销商售后确认消费者提交的退款详情，可点击同意或者拒绝退货。 3. 卖家处理退货： 同意退货：消费者收到设置的经销商地址，呼叫运力退货到经销商仓。 拒绝退货：需要按照平台规则？ 4. 经销商仓库收货后，由经销商财务或者管理运营角色，点击退款...
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什么是天猫「同城购」——2020平台本地化大战略落地
一、 什么是「同城购」 ——2020 平台本地化大战略落地 二、 主搜消费者链路 demo （仅供参考，最终链路和规则以上线为准） 三、 同城购商详链路 demo （仅供参考，最终链路和规则以上线为准） 四、「同城购」商家准入机制解读 1、商品属于本地化类目 商品发布的类目必须属于平台定义的本地化类目，目前家装涉及一半以上的叶子类目，消电仅包含集成家电相关类目，具体类目...
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天猫到店业务-准备工作
导入模板下载： 准备材料.zip 一、企业资质认证 钉钉认证需要使用企业营业执照和公章，商家可提前内部发起用印流程，确保接入时快速通过。 1、企业营业执照扫描件 2、钉钉认证授权书（加盖企业公章） 【钉钉认证】认证授权书（加盖公章）.docx 二、企业组织关系 1、新零售员工导入模板 表头标红的字段必填，其他字段不是本次业务必须，建议不填。 1、工号：该字段可初始...
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天猫同城购火凤凰订金+尾款
请先升级分批次链路再看以下内容！！！ 分批次链路升级操作： https://www.yuque.com/jirou/hqic5n/vc3r6f 什么是火凤凰订金+尾款？ 指消费者对该商品有意向，但未在线上全款成交，选择先拍订金，体验确定后再成交。 具体流程是消费者先在手机淘宝app上拍下火凤凰商品的订金后，在门店云POS或硬件POS上核销并支付尾款。 火凤凰订金+尾款链路 门店如何操作？ 拍订金 引导消费者在手机...
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天猫同城购什么是一口价成交+门店发货？
什么 是一口价成交+门店发货？ 消费者在线上全价购买该商品，该订单通过品牌配置的分单逻辑，由阿里系统分单至消费者附近门店，门店 来进行履约服务，并获得品牌设置的分账。 一口价成交+门店发货 门店如何操作？ 1，门店库存设置 2，门店接单 3，门店录入履约方式 4，查看订单 具体操作如下： 1，门店库存设置 1）门店库存只可以由“门店店长”进行编辑 门店店长进入手...
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天猫门店优惠券+券核销
创建门店优惠券并分享 管理员登录工作台创建并分享给买家，注意设置有效时间及适用门店等信息 点击“分享”后获取门店券二维码 消费者领取门店优惠券 1、买家领取 买家进店扫优惠券二维码，领取门店券； 2、买家查看优惠券 手淘/手猫端 我的—红包卡券—优惠券中查看 门店核销优惠券 1、到店快捷收银下单 1）、导购登录POS在快捷收银中选择商品，使用支付宝收银 买家出...
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天猫同城购售后退：pos退款操作FAQ
导购端操作截图 支付宝账单逆向： 商家操作入口 新零售工作台-交易中心-退款申请 如果需要同意直接点“同意”，如果需要拒绝则需要点“查看”，查看里面会有明细内容及对应的拒绝入口 售后多子订单多批次 多次退款 售中退二期 1 、正向订单信息 订单ID 订单金额 子订单信息 收佣结果 返积分结果 1010228321056493139 20元 子订单1：1010228321057493139（3503206953641，T恤），订单金额...
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天猫同城购优惠券使用逻辑
618大促期券逻辑冲突： 一旦打了同城购标，在大促场景下，火凤凰商品同城购门店订单的一口价成交无法使用店铺券，会导致一口价活动到手价有问题； 设置店铺券的商家会有问题，未设置店铺券的没关系，行业津贴可以通用； 解决方案： 为确保火凤凰商品的门店订单和旗舰店订单一口价链路优惠保持一致，请配置与店铺券力度相同的“仅品牌轻店”使用的门店优惠券，供门...
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天猫门店券的创建&管理
1、门店券的创建 进入方式通过新零售工作台-营销中心-优惠券-门店券进入创建页面 创建优惠券 券名称：在消费者端不展示，仅用于券管理中便于识别券面额为优惠金额，例如满a元减b元中b为券面额使用条件：有门槛券中门槛金额为上例中的a无门槛券默认使用门槛为a+0.01元，例如5元无门槛券，实为满5.01减5元券有效日期为优惠券的有效使用日期，超出有效日期的券将不在卡券包...
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天猫门店优惠券淘口令分享
1. 创建门店优惠券 2. 手淘扫码进入领券页面 3. 点击右上角的分享按钮 4. 分享到微信即可生成淘口令...
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天猫门店优惠券-有价门店优惠券
1、开通前提 商家配置有价优惠券权限需找小二静游、鸣焰，开通相关权限，请用店铺主账号发布商品，暂时不支持子账号发布商品。购买有价优惠券: 不支持使用如下优惠购买有价优惠券商品:包括优惠券、特价宝、购物券、赠品宝、红包、天猫积分、购物津贴等。有价门店券不支持退款，且仅可在线下进行核销。使用有价优惠券:不可以:不能与其他同等维度的优惠券叠加，例如...
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天猫门店优惠券-权益联盟券（电子券包）
1、发布前提 与行业小二静游，鸣焰确定是否在权益联盟活动范围内 找行业小二为你开通权益联盟-电子券包的权限进入新零售工作台-营销中心-权益联盟 2、如何参与及创建相关券 点击权益联盟中的电子券包 选择带有蓝色行业标识的活动，不要选择商圈类型的活动 查看活动详情，如需参加，请确定门店优惠券的要求 点击添加门店券，再点击最下方创建门店优惠券，或者手动进入...
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天猫门店会透出的营销服务信息
1、商品在主搜透出的信息 在整体同城购tab和轻店中，我们会根据商户配置的门店券和商户服务的数据透出相关内容，如下： 类型 标签 门店 商品 信息获取 营销 优惠 门店优惠券 门店，特权定金膨胀 商家创建的门店优惠券获取 履约 权益 免费设计 / 运营/算法提供标签池，商家去新零售工作台挂载 服务 / 免费安装 推荐理由 特色 北欧风格 / 评价 / 商品评价 算法挂载 注：履约标...
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重要！天猫同城购上线整改内容
一、门店星级透出： 门店需要有一笔线上引导到店交易才能透出门店星级。门店星级透出位置： 二、门店评价透出： 评价模块透出，需要门店有评价才能透出。门店评价透出位置： 三、商家头图透出（暂时不用更改）： 头图需要换成LOGO图。尺寸：图片大小16：9，图片小于3M。 正确案例：LOGO清晰，尺寸正常，客户体验高。 错误案例：LOGO尺寸错误，店面照片，客户体验差 修改...
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