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天猫同城购售后退：pos退款操作FAQ
作者：鱼摆摆 2020-06-28 17:58导购端操作截图
支付宝账单逆向：
商家操作入口
新零售工作台-交易中心-退款申请
如果需要同意直接点“同意”，如果需要拒绝则需要点“查看”，查看里面会有明细内容及对应的拒绝入口
售后多子订单多批次 多次退款
售中退二期
1 、正向订单信息
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订单ID |
订单金额 |
子订单信息 |
收佣结果 |
返积分结果 |
|
1010228321056493139 |
20元 |
子订单1：1010228321057493139（3503206953641，T恤），订单金额10元 子订单2：1010228321058493139（560548563859，考拉），订单金额10元 |
百5（1元） |
千1（0.02元） |
三批次支付：
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批次数 |
支付宝订单号 |
支付金额 |
支付渠道 |
收单手续费结果 |
|
一批次 |
2020052022001432081459071424 |
6元 |
线上支付 |
不收手续费 |
|
二批次 |
2020052022001432081459012696 |
7元 |
当面付 |
千3（0.02元） |
|
三批次 |
2020052022001432081459012697 |
3元 |
刷卡 |
暂无流水 |
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2020052022001432081459012698 |
4元 |
刷卡 |
暂无流水 |
2、 逆向退款信息
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退款次数 |
退款金额 |
子订单退款金额 |
退款渠道 |
退佣结果 |
退积分结果 |
|
第一次退款 |
4元 |
1010228321057493139：1元 101022832105849313：3元 |
线上支付：4元 |
退佣0.2元 |
不退积分 |
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第二次退款 |
7元 |
1010228321057493139：0元 101022832105849313：7元 |
线上支付：2元 当面付：5元 |
退佣0.35元 |
不退积分 |
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第三次退款 |
5元 |
1010228321057493139：5元 101022832105849313：0元 |
当面付：2元 刷卡：3元 |
退佣0.25元 |
不退积分 |
3 、商家端账单
4、 售后退款操作步骤及注意事项
在订单详情页，点击“退款申请”
退款条件：交易全部支付完成之后，可以申请退款
填写退款信息：
注意：
每个商品的可退金额，不可大于页面提示的最大可退金额商品退款金额可以为0，但不能所有商品均为0
确认退款渠道（不可修改）后提交退款。
注意：
退款渠道优先级： 花呗分期 > 淘宝（线上支付）> 支付宝（当面付） > 刷卡 > 微信针对刷卡、微信支付渠道，本期仅支持线下退款
刷新订单详情页，可看到退款详情、退款状态（成功or失败）
注意：
退款成功：即退款成功退款中：刷新页面后，若退款状态仍为退款中，大概率原因为账户余额不足，请尽快充值退款失败：请联系小二处理，并线下将退款失败的金额退换消费者
可以按照上面的操作步骤，继续发起退款，直到订单金额全部退完为止买家端订单详情
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