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淘宝专属客服预览测试功能说明-5.21上线
万众期待的预览测试功能终于上线啦！！ 具体是个什么能力？就是大家在专属客服填写了信息内容后，可以设置自己的淘宝账号作为测试账号，在全量触达用户前，把消息发送到自己的帐号上预览，检查填写的文案、链接、商品还有整体排版是不是没问题，之后就可以放心的给专属客户发消息啦~~ 操作路径： 1、进入专属客服后台，点击【人群触达】，编辑完消息正文内容后，如...
淘宝专属客服 -
淘宝专属客服人货智能匹配:应用于日常触达+大促特权
1、什么是人货智能匹配？ 人货智能匹配是指：产品将算法能力介入到商品推荐模块，实现根据消费者偏好推荐商品的效果（全店在售商品），尽可能的帮大家提升引导进店效率。 【应用领域上线时间】 第1期已发布，5月20日起进入线上灰度测试 本次发布，将应用到“日常触达”、“大促特权触达”能力中的[商品板块]，5月20日起进行随机的灰度测试。 灰度方案：5月20日起，已配...
淘宝专属客服 -
天猫店铺如何设置上门取件免邮退货？
上门免邮退货功能是：商家同意退货申请达成后，系统向专属客户自动发送上门取件预约卡片，若客户选择上门取件寄回且满足免邮条件，商家支付宝账户支付邮费,免邮上限单笔25元。 设置入口： 千牛工作台搜索“客户服务”，进入客户服务平台-专属客服-服务设置，点击立即启用 ，详细的设置步骤请【 点此查看 】。 本服务暂不支持酒类、住宅家具、大家电、生活服务类目。...
天猫店铺管理 -
【淘宝专属客服服务项】菜鸟上门免邮退货
1. 功能简介 商家同意退货申请达成后，系统向专属客户自动发送上门取件预约卡片，若客户选择上门取件寄回且满足免邮条件，商家支付宝账户支付邮费,免邮上限单笔25元。 • 免邮对象: 店铺专属客户，即与店铺加了专属关系的客户 • 免邮条件： - 天猫和淘宝商家同意退货 -买家必须选择菜鸟上门取件退货，否则不享受 -1笔父订单只享受一次（一单里面有多个SKU、多笔子订单，...
淘宝专属客服 -
天猫店铺如何设置千牛日常触达？
使用条件： 日常触达即原来的批量提醒到客户的功能，该功能需店铺能力等级达到2级以上才能使用，能力等级2级每2周触达一次，3级以上每周触达一次消费者，各等级对应的权限可【 点此查看 】。 设置入口： 打开千牛工作台---搜索【客户服务】——右侧栏【专属客服设置】——找到【人群触达】 ，点击对应的触达入口后，即可编辑消息内容，设置的内容类型分为：商品/文案...
天猫店铺管理 -
淘宝专属客服-如何配置会员专享店铺宝？
未全量开放，目前仅经过招商开放， 请持续关注本帖。 【第一步，创建活动】 操作教程如下： 【第二步，专属客服投放】 操作路径：专属客服人群触达日常触达店铺宝/商品/券选择活动 【重要说明】...
淘宝专属客服 -
天猫店铺如何设置自动退货提醒？
自动退货提醒功能是：当商家同意消费者退货退款的申请之后，即时用商家旺旺向消费者发送一条提醒消息，提示消费者将商品寄回；一段时间后，若消费者依旧未在系统中填写退货单号，则再次发送提醒。目前同一子订单支持发送两次提醒。 设置入口： 请您打开PC端千牛工作台，在搜索栏中输入“客户服务”，打开该插件，在左侧菜单栏中找到“自动化任务”点开，在’‘自...
天猫店铺管理 -
天猫店铺如何设置自动验收提醒？
亲，客户服务平台-自动化任务-自动发送验收提醒功能已经下线，不支持使用。另外手淘本身有签收提醒，在手淘-消息-交易物流，会自动推送签收提醒，无需商家设置。...
天猫店铺管理 -
天猫店铺如何设置智能气泡？
智能气泡是：买家在详情页时，算法识别出高意向买家后，旺旺气泡会跳出引导短语，对有商品意向但有咨询需求的买家提供主动服务，提升客服与买家的交互机会，从而引导店铺成交转化。 设置入口： 千牛工作台，搜索“客户服务”，进入 “客户服务平台” 插件，点击设置-智能气泡设置，即可进入功能设置页面，详细设置步骤请【 点此查看 】。 消费者端的展示效果：...
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天猫PC搜索品牌名展示店铺LOGO怎么设置？
你好，若需设置该展示，您需提交店铺名和店铺LOGO图片，关注3个工作日处理结果。...
天猫店铺搜索 -
天猫服饰鞋包行业发布新产品（SPU）为什么无法添加规格了？
1、如您是服饰鞋包类商家（或其他普通类目商家，例如食品、家居等），请点击商家中心左侧栏的【发布宝贝】进行发布商品即可，请不要点击【发布新产品】，会出现无法添加规格的情况，因为目前服饰鞋包类目已切出达尔文发布体系。 2、如您是达尔文发布体系的类目（例如大家电、厨电、美妆、手机、数码、保健食品、书籍等），想要发布商品，可从商家中心左侧栏的【发...
天猫商品管理 -
天猫商品发布提示“调用SPU服务异常，原因是：该条码已存在于产品中【XXXXX】
亲，如遇到这类报错，您可以通过天猫产品库输入提示的产品ID进行查询，核实品牌、型号等关键属性是否和您新发的宝贝属性一致，如不一致，请确认该条形码对应的型号是否正确，可通过中国物品编码中心查询 举例：产品信息如下 如查询结果和产品信息一致，则表示您的型号对应的条形码有误，不可以发布 ； 如查询结果和产品信息不一致，可正常提交达尔文产品举报，关注...
天猫商品管理 -
天猫食品类目明星款、网红款、抖音款、设计款标签提示“审核中，暂时不允许
亲，您好，目前食品类目的明星款、网红款、抖音款、趋势款、流行款标签，在日常中，无具体应用场景，也不会在搜索和详情里透出，故不做审核，也无需审核，您可在页面正常进行勾选（不勾选也可以）。 注意：如遇双十一等大促，行业运营小二可能会批量审核或筛选标签进行导购等。但在日常中，是不审核的，请您忽略页面上"审核中，暂时不允许编辑"的提醒。...
天猫商品管理 -
天猫发货的时候填错了物流公司/单号，怎么办？
亲，如果淘宝发货时快递单号和物流公司填写错误，可以修改，您可以在【卖家中心】-【已卖出的宝贝】找到对应订单，点击【查看物流】在页面左侧运单号码下方点击【修改】即可。 第一步： 第二步 温馨提示： 1、发货时使用”无需物流“无法修改物流信息。 2、发货的物流信息需要与您实际发货的物流公司和物流单号一致，以防止出现发货报错，若出现发货报错建议您按照...
天猫交易管理 -
天猫搜索页和商品详情页的绿色闪电标怎么设置？
亲爱的商家您好，目前搜索页和商品详情页时效表达样式已优化上线，但未完全切换表达。透标样式优化范围，商家仓到货时效及入菜鸟仓到货时效，商家仓包含原配送时效服务、当日发货服务及纯算法时效。 主要上线规则及样式如下: 1、搜索表达：商家仓及菜鸟仓【当日达】、【次日达】透标样式从原橙色样式变更为绿色闪电标，目前已有60%用户表达切换，剩余40%最晚本周四...
天猫交易管理 -
天猫商品被冒用特殊用途化妆品证号处罚，为什么说我冒用？
亲，请您通过国家食品药监总局查看， 从此点击进入 。查询您的国妆特字号在国家食药监官网上的信息，您的产品名称、功效等需要和国家官网上描述的一致才行，使用别的商品的国妆特字号属于冒用。 查询方式如下： 按下图在快速查询中选择 化妆品→国产特殊用途化妆品→（输入您的国妆特字号）→点击查询...
天猫规则 -
天猫优惠券领取了无法使用？
亲，优惠券领取了无法使用辛苦您排查以下情况： 1.手淘无线端商品打“同城购”标识的商品，是不支持使用店铺内的优惠券及店铺宝哦。若希望使用优惠券有两种处理方式： ①您可以直接联系新零售小二进行去标（同城购标）操作； ②您也可自行去配置同城购的门店优惠券（此券可以领取使用），配券相关说明可参考以下教程，点击查看： https://www.yubaibai.com.cn/article/5609599....
天猫优惠券 -
天猫新商家-2020双十一小二提前划重点
亲爱的天猫新商家， 运营有一个规则必须熟记于心、每天关注，那就是“天猫商家营销准入基础规则”，它是所有天猫营销活动的准入门槛，对于所有官方活动报名具有一票否决权，今天我们来说说这项规则的其中一个最容易被新商家忽略的点—基础服务考核分，就算你生意参谋层级为7，就算你月销千万，基础服务考核分不达标的情况下，所有官方活动都无法报名！大家辛辛苦...
2020天猫双11 -
【天猫新商家物流体验】如何提高24小时揽收及时率
一、24小时揽收及时率详解 24小时揽收及时率=近30天揽收时间早于或等于24小时（特殊情形下为特殊时间）的订单 / 近30天应揽收订单量 物流详情显示为“已揽收/已揽件”，多信息请通过万象搜索“24小时揽收及时率”查看 二、24小时揽收及时率低会有什么影响 目前该指标会营销基础营销考核得分（基础营销考核得分直接影响大促活动报名，年费返还）并且在淘抢购、天天特卖百...
天猫新商家运营 -
【天猫新商家咨询体验】如何提高旺旺回复率
一、阿里旺旺回复率定义 阿里旺旺回复率=近30天阿里旺旺在1个自然日内有效响应人次（店小蜜接待人次+人工主动回复人次）/近30天阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数 1.说明： 有效回复： A、店小蜜机器人回复 B、人工回复：店小蜜智能辅助回复和人工手工回复 无效回复： 千牛系统自动回复， 千牛服务助手回复 2.自然日计算是按24小时，如买家在23点咨询，需要在该自然日24点前...
天猫新商家运营
