上门免邮退货功能是：商家同意退货申请达成后，系统向专属客户自动发送上门取件预约卡片，若客户选择上门取件寄回且满足免邮条件，商家支付宝账户支付邮费,免邮上限单笔25元。

设置入口：千牛工作台搜索“客户服务”，进入客户服务平台-专属客服-服务设置，点击立即启用 ，详细的设置步骤请【点此查看】。本服务暂不支持酒类、住宅家具、大家电、生活服务类目。

免邮对象:店铺专属客户，即与店铺加了专属关系的客户

免邮条件：①天猫和淘宝商家同意退货 ②买家必须选择菜鸟上门取件退货，否则不享受 ③1笔父订单只享受一次（一单里面有多个SKU、多笔子订单，也只能享受一次）

免邮金额：商家提供免邮，上限25元，超出部分由客户承担（邮费的金额由菜鸟上门取件官方定价）

开启上门免邮退货的优势？：上门免邮为将作为3级商家的必选服务项（8月生效），直接计入能力等级考核，从而影响3级商家的【日常触达】的使用权限和大促权限

邮费如何计算？：专属客户的每笔订单只能享受一次菜鸟上门免邮服务，单笔免邮上限为25元，详细的计算方式请【点此查看】。

如何退出上门免邮退货服务：如需退出该服务，商家可通过“菜鸟物流管家”(https://z.cainiao.com/matrix/home.htm)来自行操作解约。解约后免费退服务实时时效，但支付宝代扣协议将在14天后解除，以保障之前已看到免费退权益的消费者享受服务，详细操作步骤可【点此查看】。

如何查看扣款数据：商家可在支付宝的支付账单中查阅有实际扣费的上门免费退的扣款明细，对账中心-账务明细-下载，选择收款账户：cainiao-guoguo@alibaba-inc.com，对方名称：浙江菜鸟供应链管理有限公司；

消费者端的展示效果：

商家开通免费退服务后，当专属客户的退货申请通过后，专属客户将收到上门免费退提醒（如图）；专属客户只要预约上门取件退货，即可享受最高25元的上门免费退服务；

温馨提醒：

① 店铺的支付宝账号最好绑定一个可以代扣（账户里有钱）的银行卡；

② 实在店铺支付宝账号无法绑定卡的，用绑定了银行卡的其他支付宝账号，但是需要确保支付宝里有钱；绑定的支付宝账号必须开通余额支付功能

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