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  拼多多小额收款入口

  小额收款能够满足消费者向商家支付运费、补差价等一系列小金额转账需求，从而避免“诱导非官方交易”等违规。 操作入口1 进入管理后台——客服平台，如示例图： 操作入口2 进入商家版手机APP——我的——在线客服，点击右下角+按钮，如示例图： 注意事项： 1.如果在手机APP找不到小额收款入口，请升级到最新版APP; 2.收款金额目前仅支持整数； 3. 收款原因可以选填，限8个...

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  拼多多降低纠纷退款率，商家应该怎么做？

  如何降低纠纷退款率 您好，首先您需要理解产生纠纷退款率的原因： 平台介入 退款成功且 判定为商家责任 的为纠纷退款订单（若平台介入，商家在平台客服判定责任前 主动同意退款 ，那么该笔订单将不会计入纠纷退款订单） 关键在于减少介入，减少纠纷，您可以通过主动服务化解交易问题 1.主动服务 当退款产生后卖家可以主动与买家沟通，处理解决买家的合理需求； 2. 避...

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  拼多多收到顾客退货后的售后处理时效是多久？

  亲，买家提交退货信息后，商家有7天有效时间同意/驳回退款，若期间物流显示被签收，有效时间将缩短为24小时，逾期未处理将自动退款给买家： （1）若7天中，退件未被签收，处理时长依旧保持为7天倒计时； （2）若7天中，退件被签收，剩余处理时长≤24小时，处理时长依旧保持为原先的7天倒计时规则，剩余处理时长不变； （3）若7天中，退件被签收，剩余处理时长＞24小时...

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  拼多多买家申请的哪些原因会影响品质退款？

  亲，当买家申请的退款原因是商品质量问题和描述不符时，均会影响您店铺的品质退款。 1 质量问题 比如：鞋子脱胶、开线、断底等；手机无法开机、黑屏、蓝屏等。 2 描述不符，包含但不限于 （1）存在商品描述未披露的瑕疵； （2）经比对商品描述存在错误、遗漏或误导性陈述； （3）与商品描述存在其他差异。比如色差 比如材质与描述不符、颜色与描述不符等。 参见拼多多...

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  拼多多移动商家版APP【订单管理处理售后功能】说明

  目前移动端商家版app-订单管理-处理售后功能已经上线，暂时只支持处理仅退款申请； 常见问题： 1、目前退货退款为什么提示我去PC电脑端处理？ 答：目前移动端的退货退款流程处理复杂，该功能还在优化开发，请您耐心等待功能开放，目前处理退货退款还是需要在电脑网页端商家后台操作的； 2、为什么我的售后订单还是无法点击进入详情？ 答：您检查一下版本是不是最新，...

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  拼多多未发货订单实际已经发货，买家申请退款怎么办？

  您好，未发货订单消费者申请了退款，如果实际已经发货了需要极力拦截物流，如果无法拦截物流需要驳回，驳回流程如图所示： 您在操作驳回退款-坚持发货后会进入导入单号页面，输入快递单号导入之后，当前状态是“尚未导入，待确认”，需要点击“确认发货”进行确认，确认后即可发货成功， 发货成功后需要再去退款售后页面处理该笔订单的售后，商家点击驳回，进入驳...

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  拼多多怎么发退款链接给买家？

  目前提供两种方式： 1、发送给买家一个退款链接，买家可以点击后自行去退款 。 路径：点击输入框上方工具栏的帮助链接按钮——填写订单号——点击申请退款链接 ； 买家收到卡片如下，点击申请退款后可自主填写信息并退款 。 2、为买家选择好退款类型、原因、金额后发送卡片给买家，买家只需点击同意或拒绝。 路径：点击输入框上方工具栏的帮消费者申请售后按钮——...

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  拼多多什么是极速退款？

  如果消费者的购物指标很高很好，被平台系统评为优质消费者。此类消费者申请售后会进入极速退款流程。 极速退款流程一般分为两种情况： 1.商家版极速退款 商家自愿在【售后管理】-【退款售后】-【极速退款】里开启“商家版”极速退款服务，该店铺所有商品享有极速退款的专属标识，大幅度提升流量权重和购买转化！ 条件： 1.非虚拟类商品 2.订单金额≤300元 3.用户在订单...

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  拼多多退货包运费具体规则

  1.什么是退货包运费？ 退货包运费是指商家在购买退货包运费服务后，对于在服务保障期间内正常销售且符合条件的订单，平台都会赠送相应的退货包运费服务。即只要顾客在售后有效期完结前完成退货，经平台核实后，平台将为顾客补贴由于退货产生的单程运费。 目前退货包运费服务还必须同时满足以下四个条件的商家才能购买。 （1）店铺7天的支付订单量大于等于20单； （...

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  拼多多退货包运费服务要怎么开通？

  您好，您可以在【商家后台-售后管理-退款/售后-退货包运费页面】开通服务，也可以直接点击链接查看详情：https://mms.pinduoduo.com/order.html#/aftersales/return_goods_freight 同时，对于未支付下周退货包运费服务或未开启自动付费的商家还可以在退货退款订单页面找到退货包运费的入口。...

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  拼多多90%的商家都会入的坑，今天你入了吗？

  作者：念香 课程简介：得人心者得天下！每个人都说"顾客至上”，但真正做到的寥寥无几，不重视客户体验成了90%的商家都会入的坑，那么我们商家到底该从哪些方面做起呢？本章节就给大家解开秘诀。 90%的商家都会入的坑，今天你入了吗？ 网上购物除了产品的品质，更加注重卖家信誉、成交笔数、好评、价格、服务等。当买家在决定是否购买一件商品之前，首先看的是销量...

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  拼多多商家售后操作流程讲解

  商家售后操作流程讲解 课程简介：本节主要给大家讲解未发货状态、退货退款、仅退款、极速退款、申请平台介入订单等的售后流程，会在课程中为大家完整讲解什么状态下会遇到怎么样的页面和按钮，商家又该如何操作和选择按钮，不付吹灰之力，解决售后疑难杂症。 一、退货退款 处理流程 消费者申请退货退款，申请以后，商家可以在管理后台中售后管理-退款/售后处查看相...

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  拼多多客官，售后点个赞呀！

  课程简介：很多商家朋友越来越在乎售后客服质量的培养了， “好评客服”、“金牌客服”开始大行其善，光说不做假把式！于是，平台给优秀的客服们推出了一个“点赞”新功能，让我们有礼貌、有涵养、有耐心的“三有”客服被点赞，让咱店铺的点赞率漂漂亮亮！ 小拼：我的店铺有个客服超级厉害，但凡是来找他咨询售后问题的，从来没红过脸。买家不高兴的来，绝对让他...

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  拼多多重要！默认退货地址设置

  课程简介：我超时处理买家的退货退款申请了，天！是不是又自动仅退款给买家了！！！幸好有了你！默认退款地址设置，让我的售后不再可怕。 本节会讲解默认退货地址是什么、如何设置默认退货地址、默认退货地址如何使用…… 当买家申请退货退款，商家超时没有处理，会自动仅退款给买家。 一 如何避免这种因为逾期而导致的损失呢？ 及时关注售后 设置默认退货地址 带...

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  拼多多不投诉，要服务

  不投诉，要服务 课程简介：投诉率的考核极大的影响店铺的发展，不想收到消费者的投诉，就要提升消费者满意度。买家投诉商家的原因多种多样，针对这些情况，想知道商家到底该如何做，就来听课吧！ 为了稳定市场秩序，为提高买家在拼多多咨询商家时的体验，拼多多将持续考核贵店铺客服的服务质量，开通了买家反馈交易过程中所见所闻的投诉入口。 如果您遭到买家投诉...

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  拼多多售后举证流程说明

  售后举证流程 作者：念香更新：2018-11-16 注意：目前商家朋友一定要同时关注售后系统和商家工单两处待举证情况。 下面我们对售后举证系统做详细说明 1.商家请到【商品管理后台】-【售后管理】-【退款/售后】-【商家举证】，找到“待举证”的订单，按照页面提示进行举证。 如您当前有需要举证的订单，“商家举证”处会有红点提示，如下图。 2.点击“操作”下面的“查看详...

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  拼多多一张图搞定所有售后举证

  一张图搞定所有售后举证 作者：念香 场景 举证文案 必选凭证 说明 买家反馈未收到商品 该订单顾客反馈未收到商品，现已申请平台介入，请您联系快递核实签收情况或者与客户沟通，并在售后单内进行举证。举证时长48小时，超时未举证或举证不符合要求平台将为客户办理退款，感谢您的配合！举证要求（1或者2）：1、若快递反馈客户已经收到，请提供发货底单及快递签收红章...

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  拼多多查看退货包运费失效原因

  商家在订单详情或者售后详情里点击”退货包运费：已失效”旁的问号（？）进行查看。具体如下图...

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  拼多多退货包运费显示失败

  退货包运费显示失败原因的路径 ： 商家后台 - 售后管理-退款/售后-订单详情页、售后详情页。 当前以下两种情况显示退货包运费失败原因： 1.已失效； 系统显示具体文案如下： - 该笔订单仅退款，退货包运费已失效 - 消费者未填写快递信息，退货包运费已失效 - 该笔订单未满足退货无忧的条件，退货包运费已失效 - 该笔订单已完成退款且无售后退款，退货包运费已失效 - 该笔...

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  拼多多拼多多商家后台（MMS）中订单的运费赔付情况？

  您可以在拼多多商家后台的订单详情页和售后详情页看到对应订单的退货包运费状态。 退货包运费状态 状态说明 未赠送 例：/ 订单未赠送退货包运费，未赠送的理由：用户异常、风控等因素。未赠送状态表示平台不会补贴退货运费。 已失效 订单已确认收货、已完成仅退款等，此状态表示平台不会补贴退货运费。 生效中 例：生效中（预计补贴9元） 1）订单未确认收货； 2）若在...

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