1.什么是退货包运费？

退货包运费是指商家在购买退货包运费服务后，对于在服务保障期间内正常销售且符合条件的订单，平台都会赠送相应的退货包运费服务。即只要顾客在售后有效期完结前完成退货，经平台核实后，平台将为顾客补贴由于退货产生的单程运费。

目前退货包运费服务还必须同时满足以下四个条件的商家才能购买。

（1）店铺7天的支付订单量大于等于20单；

（2）店铺近90天的支付订单量大于等于100单；

（3）店铺近90天的退货退款率小于等于30%；

（4）店铺未被其他因素限制，且账户资金正常。

满足条件的商家支付服务费后，即可在下周享受退货包运费服务。

图1：退货包运费流程

2.退货包运费服务费是多少？

退货包运费服务费按周收费，是平台系统根据店铺历史经营情况等多种因素，每周自动计算得出并显示在商家后台的，因此不同服务周服务费金额可能不同，服务费缴纳后不予退还。

每次服务周期是从周一至周日，本周只能给下周缴费，不能给本周缴费。如下图，点击下次服务周期，即可进入付款页面。

图2：退货包运费服务页面

图3：退货包运费付款页面

3.补贴多少运费？在哪里查看？

即运费补贴标准按照收发两地多家快递公司的最低首重费用确定。在商家同意退货并提供退货地址后，系统即可计算出订单退货运费补贴金额，商家可在订单信息页面查看。

退货运费的补贴由平台承担，将在商家同意退款的24小时之内，补贴至顾客的支付账户中。

图4：退货包运费状态说明

退货包运费的状态，以及补贴金额，可以在订单详情页、售后详情页查看。

图5：订单详情页-退货运费补贴信息展示

图6：售后详情页-退货运费补贴信息展示

4.服务费发票怎么申请？

在商家后台-账户资金-发票管理页面，商家购买退货包运费服务产生的消耗按月生成名称为【其他软件服务】的发票账单，开具发票内容即为软件服务费。当月账单于次月10日生成账单，开票公司为上海寻梦信息技术有限公司。

图7：退货包运费申请发票路径

5、常见问题解答

Q1：既然退货包运费服务对退货理由没有要求，只要是退货包运费的订单，顾客在售后有效期未完结前申请，我们商家同意后，平台就会按照退货包运费的标准给顾客补贴退货运费吗？

答：是的，除非风控判定为恶意用户或者顾客上传的退货物流信息有问题。

Q2：以往平台介入后，要求商家承担退货运费的情况，也可以享受平台的退货包运费的服务吗？

答：不可以，平台介入表示该订单买卖双方有争议，存在纠纷，不适用退货包运费服务。

Q3：商品在运输途中，买家申请退货退款，或者原单号拒签后退货，是否会产生运费补贴？

答：平台对拒签或者不签收进行退货的场景有专门的控制，不会进行补贴，避免用户刷补贴导致商家大量退货。

Q4：根据历史经营情况计算服务费，是历史近多少天内的经营情况计算服务费？

答：根据商家近期和中期的经营情况综合计算。商家长期使用下来总体费用符合商家在经营中的需要和可承担范围，同时我们也在不断的优化，努力降低商家的成本。

Q5：退货包运费差价如何处理？例如用户退货运费为15元，平台补贴10元，剩下5元由谁承担？

答：补贴标准按照收发两地多家快递公司的最低首重费用确定。补贴金额之外的部分， 依照用户自身原因由用户承担、商家原因由商家承担的原则进行判断。

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