商家在线下单后，可以对这笔物流单进行投诉，商家的投诉将以工单的形式下发给快递公司，线上投诉支持以下问题类型，其他问题需线下与快递公司协商解决。

1）费用问题：商家对费用有异议，超过最高限价，额外增加服务费金额、变相私自增加收费种类等：

a.在线下单环节展示的最高限价：约定了平台商家和快递网点快递运费的最高价格，含上门取件服、运输和派件费用；

b.轻泡货，需要按照快递公司计泡标准计算后，按照泡重重新计算。

2）网点拒绝上门取件：若物流公司接单后长时间未上门取件，可根据订单在平台上发起投诉；

3）联系不上快递员：若快递无人接听、空号、停机等无法联系到小件员，导致不能及时揽收的，可根据订单在平台上发起投诉。

4）服务态度：在上门取件过程中，因快递人员出现服务态度问题，如：语言生硬对消费者询问不予理睬，或服务态度恶劣，出言不逊，辱骂殴打消费者等，可根据订单在平台上发起投诉。

5）揽收延误：快递揽收后长时间没有回传揽收信息，根据订单在平台上发起投诉。

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