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  拼多多手机端APP有消息提醒吗

  亲，拼多多商家版来咨询消息时有声音提醒（注：此声音在仅在打开APP时有效） 若您在使用商家版APP时，收到新消息没有声音提示，请尝试以下解决方法：请您按照如下顺序检查您的设备【设置】--【声音】--将【静音】模式关闭，如果声音过小，可在此处调节通知音量 1.OPPO手机用户请您按照如下顺序进行操作 【设置】--【通知与状态栏】--【通知管理】--【拼多多商家版】--将【...

  拼多多客服平台
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  拼多多电脑端客服平台如何开启新消息通知？

  功能介绍： 开启消息通知后，收到买家新消息时屏幕右下角会出现消息通知。 开启方法： 以下详细介绍了Chrome、360安全浏览器、搜狗浏览器的开启方法，其他浏览器请直接查看四、其他浏览器通用开启方法 一、Chrome浏览器的开启方法 打开客服平台网页，点击浏览器左上角的图标 二、360安全浏览器（9.1正式版）的开启方法 注：低版本浏览器不支持消息通知，建议更换为Chrome （...

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  拼多多如何使用页面分流，快速回复顾客咨询消息？

  亲，您可以通过开启下列功能，可以有效提升您的5分钟回复率： 1、设置机器人回复：快速设置热门咨询题，买家点击问题即可收到答案。 2、设置状态自动回复：当天第一次收到买家咨询时，快速向买家回复。 3、聊天自助菜单：聊天页开启自助菜单，当买家发送订单卡片时可自动回复关于该订单的相关操作语术。 4、设置页面分流：售前咨询找售前客服，售后咨询找售后客服，...

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  拼多多如何保证回复率

  亲，您可以通过开启下列功能，可以有效提升您的5分钟回复率： 1、设置机器人回复：快速设置热门咨询题，买家点击问题即可收到答案。 2、设置状态自动回复：当天第一次收到买家咨询时，快速向买家回复。 3、聊天自助菜单：聊天页开启自助菜单，当买家发送订单卡片时可自动回复关于该订单的相关操作语术。 4、设置页面分流：售前咨询找售前客服，售后咨询找售后客服，...

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  拼多多如何设置机器人回复？

  1. 管理后台点击多多客服-消息设置-机器人回复设置，点击右上角新建问题，设置问题与回复，勾选“是否启用”，保存并发布即可。 2. 机器人回复可帮助商家快速解答买家疑惑，当买家点击商家设置的问题时，则会自动弹出由商家设置的对应回复。 3. 每位买家当天只能接收一次机器人问题列表，建议您选择咨询量较少的时间段修改问题(晚上22:00-次日8:00)。 4. 机器人回复等同人...

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  拼多多纠纷预警订单提示常见问题

  一、为什么会有纠纷预警？ 您好，买家在之前的咨询中未能得到您的有效回复，转而咨询平台客服时可能会触发纠纷预警提示。 二、纠纷预警订单应该怎么处理？ 您好，建议您主动联系消费者沟通并解决问题。 三、怎么查找纠纷预警订单？ 当前在客服聊天页面可以查看推送的纠纷预警订单。 四、纠纷预警提示对店铺会有什么影响？ 纠纷预警提示代表消费者通过订单咨询了平...

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  拼多多自动回复如何设置？

  您好，您可以在网页客服平台或者Windows工作台和手机商家版APP端编写自动回复短语。 该短语在当天第一次收到买家消息时会自动发送。 编辑入口： 1、客服平台操作入口 2、Windows工作台操作入口 3、手机版商家APP端入口...

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  拼多多拼多多商家版收到新消息时没有声音提示，如何处理？

  若您在使用商家版APP时，收到新消息没有声音提示，请尝试以下解决方法： 请您按照如下顺序检查您的设备【设置】--【声音】--将【静音】模式关闭，如果声音过小，可在此处调节通知音量。 1.OPPO手机用户请您按照如下顺序进行操作 【设置】--【通知与状态栏】--【通知管理】--【拼多多商家版】--将【通知铃声和振动】开关打开 ； 2.小米手机用户请您按照如下顺序进行操作【...

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  拼多多客服平台与买家聊天

  IOS和Androidid用户均可以扫描以下二维码进行安装。 （注：安卓版本需要 Android 4.3 及以上才可支持。） 1.登陆 使用“拼多多商家后台”的账户、密码登陆此网页； 刚登入时，会有10秒左右的加载时间，在这期间商家点击其他按钮均无反应，商家只需保持网络畅通，等待加载完毕即可。 2.查看会话列表 3.查看该用户在该店铺内的订单 4.消息提醒 当开启声音时，商家将能够收到声音...

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  拼多多商家客服工具

  聊天工具登录页面： 1.商家客服客服平台登入页面： 2.点击客服平台按钮即可自动进入客服聊天界面，登陆后台并不表示登陆了客服。 客服平台分流设置： 1.当管理员设置了页面分流客服时，从对应页面进入的买家将优先分配给该页面的分流客服 有店铺首页，商品详情页，订单详情页，退款详情页，物流投诉页 2.离线分流：当没有客服在线时，消息将分配给该离线分流账号 机器...

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  拼多多客服网页其他异常情况处理办法？

  一、客服网页无法登录 使用部分浏览器（如UC浏览器、旧版本的360安全浏览器等）登录客服网页时，如果长时间处于“正在连接服务器”的状态或者其他异常导致长时间无法登陆，有以下解决办法： 1、 请先检查您的网络是否通畅； 2、 Ctrl+F5强制刷新网页； 3、 下载安装最新版本的浏览器； 4、若使用Chrome浏览器时仍有问题，请联系微信公众号“拼多多商家服务”咨询此问题：...

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  拼多多客服网页收到新消息时没有声音提示，如何处理？

  若您在使用客服网页时，收到新消息没有声音提示，请尝试以下解决方法： 1、 请先检查您的音响、耳机等音频设备是否正常; 2、开启客服网页的声音提示： 3、开启浏览器的声音： 一般在浏览器右下角，可开启关闭浏览器的声音 4、检查Internet选项是否允许播放音频： 打开“控制面板”，点击网络和，点击选项，点击高级并勾选在网页中播放声音后，点击确定 5、 若尝试以上方...

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  拼多多客服使用了不文明语言怎么处理？

  2.3.商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁用户或使用任何引起用户不满的字句的行为。 2.4.商家客服不得实施骚扰用户的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服功能/工具等方式向用户发送垃圾信息、频繁联系用户或对用户实施侮辱、恐吓等，造成用户反感、影响用户正常生活或造成恶劣影响。...

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  拼多多根据《拼多多商家客服管理规则》→ 服务规则

  2.3.商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁用户或使用任何引起用户不满的字句的行为。 2.4.商家客服不得实施骚扰用户的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服功能/工具等方式向用户发送垃圾信息、频繁联系用户或对用户实施侮辱、恐吓等，造成用户反感、影响用户正常生活或造成恶劣影响。...

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  拼多多什么是客服求赞功能？

  亲，客服可以向买家发送求赞链接，买家收到求赞链接后可以选择点赞，一个客服一天之内只能向同一个买亲，客服可以向买家发送求赞链接，买家收到求赞链接后可以选择点赞。 条件： 1）触发当日与用户有会话，用户发送过至少1条消息。 2）一个客服一天之内只能向同一个买家求赞一次。...

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  拼多多卖家主动发起聊天可以发送多少条消息？

  1、买家发送最后一条消息之后的24小时内，商家人工最多连续发送100条； 2、买家发送最后一条消息之后的24小时~168小时期间，商家人工最多连续发送3条； 3、近7天没收到过买家消息或者买家最后一条消息已超过168小时，但符合以下情况之一： ①近30天买家在店铺有下单记录 ②当前买家在店铺有未完结的售后单（退款成功、退款关闭算完结） ③当前买家在店铺有待商家处理的平...

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  拼多多剖析消费者心理，销量蹭蹭蹭

  稳定销量的杀手锏——客户服务 作者：念香更新：2018-07-17 课程简介：消费者希望的商家是什么样子？消费者心中的真实想法是什么？也许您重来没有关注这些，但是您一旦关注了，带来的收益也许就是无法估量，您会发现这就是稳定销量的杀手锏。 “客服者，店之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。 ” 提起客户服务，您眼中的客户服务是什么样子的。 在商家眼中的服...

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  拼多多大神教你如何跟买家聊天，提升转化率。

  作者：拼多多念香更新：2018-10-30 课程简介：这里，只有大神。大神答疑精选商家提问，由认证讲师/运营达人 详细解答你的疑惑，从新工具熟悉到玩转数据分析，从规则解析到如何避规，从新手上路到运营达人，这一次只有干货没有套路。大神答疑第一篇精选四个问题：怎么样提升询单转化率？新品适合烧车吗？修改图片之后为什么排名下降了？如何跟买家聊天？...

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  拼多多5招教您解决客服回复率

  5招教您解决客服回复率 作者：念香 课程简介：在客服回复率要求的压力和订单成交率的双重压力下，商家们都非常重视客服回复的速度，但天不遂人愿，很多时候会错过买家的咨询，回复率一点点的下降，到底该怎么办呢？学习了本次课程，您就不会再错过回复了。 在客服回复率和订单成交率的双重压力下，商家们都非常重视客服回复的速度，但天不遂人愿，很多时候会错过...

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  拼多多商家服务SOP 金牌客服成长指南

  遇到买家“找茬”商家该怎么破呢？是废话连篇退无可退还是妙语连珠巧解困局，笨嘴拙舌如何才能口吐莲花；打开课程，解开金牌客服快速成长的秘密吧。 导语：客服人人都能做，但未必人人都做的好。 你也许要质疑“客服就是回答买家的问题，谁不会。”但是，就是这样简简单单的一句回复，影响着店铺的销量，售后的质量，店铺评分，客户的投诉，真可谓是牵一发而动全...

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