一开始客户说很急，然后我就说可以给他发顺丰到付，客户答应了，结果货到了客户却拒签了，而且还申请退款了，这种情况怎么处理呢 谢谢
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《淘宝平台争议处理规则》
第七十六条
支持七天无理由退货的非包邮商品，买家七天无理由退货或无理由拒签的，所有运费均由买家承担。双方另有约定的，从其约定。
第七十七条
支持七天无理由退货的包邮商品，买家七天无理由退货或无理由拒签的，仅承担退回运费。双方另有约定的，从其约定。
买家存在滥用会员权利行为的，所有运费均由买家承担。
既然是顾客要求发顺丰到付，亲只需提交协商发顺丰到付的聊天记录（如果顺丰退回，顺丰会找亲付运费，记得拍照运费凭证+顺丰工作证 上传作为凭证），小二介入会判定把运费钱扣除 剩余的钱打款给顾客。如果顾客订单金额比顺丰运费少，订单金额会全额赔给亲，亲之后再联系淘宝万象客服 淘宝会赔亲运费差价。
