大家好，我是以个小卖家，做点线下代理的，前几天有人在我这里买了三个CPU散片，收好货以后以各种理由拒收，总价值是6500元。我们打电话及旺旺购通依然他要退换货。我们答应了，昨天快递到了，一直放在哪里，我们打包，装箱没来的及看，今天打开看了，三个CPU全部都是损坏的。
然后打他的电话不接，换了同事的电话打过去，他旺旺发送消息说我们骚扰他。导致我们不敢于其沟通，给那边的快递员打电话我们都没有开口说什么事情，他就一口咬定说是没有调包，推卸责任。
导致我们无法与买家交涉，遇到了以个非常专业的诈骗团伙。我们该如何是好，求有经验的卖家遇到类似的事情的给与明灯，在下感谢万分，
现在我们已经处理了拒绝退货，时间是7天时间。不知道这群人后面会用什么办法来对付我们。
我确实是很困难，做淘宝已经2个月了，我花了大量的时间学习装修，学习售前，学习怎么给店铺加分。唯独没学如何防骗。
希望大家帮帮我好吗。。。
昨天骗子晚上11点钟反击说我们没证据。我想知道，提供了代签凭证后面如何跟进？
1个回复
-
我亲身经历过一次。说说我的处理以及对你的建议：我们的商品比较重【指重量】，发出前我们有视频拍摄发货流程，快递也有发货流程视频，但到了对方那边依旧和你的经历一样，只是对方是直接把货物拿走，发了空箱回来【而且对方也是享有疾速退款】。我和淘宝小二交涉最后的结果是：第一：我们这边物流开具物流内部称重流程截图盖章证明货物发出正常，第二：我们出示进货发票含货物编码，第三公安机关报案的立案证明------------有了这三点我们在淘宝最后一个退货环节选择【拒绝退款】，小二给出的答复是等公安机关案件侦破流程时间到了再处理。------------------对于你这边，我看你的陈述，你多半会败诉，理由如下：第一，你无法证明你出前货物的状态，第二，你的物流重量没有变化，且你默认签收的退回件，第三：物流拒绝出具证明【这个是最头痛的，哪怕是顺丰，都非常不愿意出具这种证明，而淘宝判读纠纷又必须有这个证明】，所以这个案子你几个重要环节都没有证明证据的话，很难被淘宝支持。只能是吃一堑长一智，生意是长远的事情，看开点，把后面的生意做好，注意你的流程环节的掌控和作业标准化吧。
主要是你已经签收，没有当场验货，这个真的是很难维权啊！怎么提供证据呢，如果是有意诈骗的，他们也是广撒网，遇到你这么粗心的卖家就赚了，这个教训大不大？这个教训贵不贵？ 无论结果怎么样，还是要试一试的，同时给大家一个警示，价值相对较大的产品，务必要当场验收，同样提醒买家签收时也要验收！
