我是卖家具的，买家定制的尺寸，收到货之后也没有损坏，只是说质量有问题，做工糙，他开始申请了退货，因为是定制产品不支持退换货的，我就拒绝了，后来她要求淘宝小二介入，上传了凭证，图片是显示木质颜色不一样，有木疤，他非说是质量问题，木质不像别的东西，颜色不统一，木疤是很正常的，再好的木头也会有这些问题的，我觉得不属于质量问题，不影响使用，不知道淘小二会怎么处理？？、如果小二判定了退货处理，那这个定制怎么办，以后没办法销售，也不应该退全款啊，不知道该怎么办？？？
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淘宝小二的处理是基于双方凭证，您可以把您的理由说明，并上传您认为必要的照片凭证或其他凭证。
您目前的文字几乎无法用于判别，首先木质颜色不同可以认为在常识之中，但巨大差异也是有可能；您表达的木疤也是一样，从您的陈述中根本不知道这是怎样的木疤，也不知道是否影响商品外观；
如果淘宝小二认为商品存在质量问题，那退款申请会判定退款退货，运费由卖家承担；
如果淘宝小二认为买家凭证不能证实是质量问题，退款申请最终会关闭，交易恢复正常状态；
定制模式是可以不支持无理由退货服务，但是质量问题、描述不符等情形显然不能因定制脱离责任。请等待淘宝小二处理结果。您以平常人眼光，常识看待，认为不存在质量问题或做工粗糙，一般小二判定结果也是差不多。
祝中秋愉快。
