事情是这样的，前段时间有个人来我淘宝买了7饼茶，对方说再别处也买了一提7饼，就来我这砍砍价花了1000元买的，对方在别处买的茶和我们的茶是一样的，结果买回后喝了又说不合适，当时也有点觉得奇怪，但是7天无理由退换货，对方想退，我也没办法，就退了。对方就说7饼退6饼，退800就行。订单是1000元，我让对方在转200元。到账后我确定了，对方就申请了退货退款，我也点同意了。结果没想到退回来后我没有在验收前拆开检查，回去一看，还是吃惊的，因为对方全退了7饼，我退800的话，对方不就吃亏了。当时就觉得很不对劲了。赶紧仔细检查，结果茶饼的颜色和我们的茶一比对根本不一样，不放心又拆了我们自己的一饼，还是不一样，退回来的假茶赶紧又打开了一饼看了一下和我们的还是不一样。当时非常气愤，后来回去想了很久看看有什么办法，结果很明显我们处于弱势，我也非常生气，就算要吃亏，我也要骂回去，第二天我就打电话过去，果然对方不认账，说什么就是我们的茶，跟他没关系，不合适就退，说的我也很生气，我说他诈骗，我们的茶没问题，从来没发生过这种现象，结果退回来是假货。对方气急败坏，说我卖假茶了，说什么要投诉我，又说要去当地找什么什么投诉，反正就是要我好看，让我在淘宝做不下去。我晕，我才是受害者，他还特别有理了，就打了3分钟电话，对方就挂了。又在淘宝聊天上证明他不可能这么做，就是我有问题。我就说我没问题。对方就急了，说让我退1200，还要投诉我。后来我又试喝了一下我们自己的茶和假茶，果然汤色和味道有很大区别，明显假茶很淡，没有我们的茶香，我是怀疑对方在别处买到假的，退不了，又来我这买了，觉得好，就把假茶退给我了，就是因为我是小卖家好欺负。特别无语，特别无奈，本来收回来就是假的，我已经吃亏了。订单退的话1000，还要我再赔他200。我怀疑是诈骗。大家有遇到过这种情况？我也不知道怎么处理了，我怕对方会报复，就算退了。后期还会找我的茬。人工客服也没有，打电话也没客服问不了，只好在这里问问大家，希望能帮帮忙！拜托拜托拜托急急急急急急急，今晚在线等！！！！！！！
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亲，很多人遇到过类似情况。如果你担心报复，那不用打这么长一大段，对方有任何要求，要钱给钱，要命给命，无话可说。
现在买家已经退回货物，您也签收完毕，您需要证实在您签收前货物已经被掉包。您这么长的一大段完全没有用，关键是您需要证实货物被掉包，或者买家承认掉包。淘宝会要求您提供快递公司开具的书面红章签收证明，以证实在您签收前货物已经被掉包，这张证明快递公司很难开出。
这类情况需要在验货时决定是否拒收，验货时发现货物被掉包，应拍照取证然后拒收，随后拒绝退款申请。不能留置货物，当您把货物留下，掉包就很难说清。
你和对方的争吵根本没有半点用，如果对方投诉你恶意骚扰，您还真的有可能被处罚。淘宝买家可以任性，但卖家不能随性；
就是你误把货物签收了，立即旺旺联系对方，上传照片质问对方为什么掉包退回，并声称你已经拒收。这样的对话您有可能获得对您有利的聊天记录凭证，现在对方已经知道你收下了，只剩下一个问题：您需要找快递公司索要签收证明。
其实这个问题基本无解，淘宝维权卖家是不能有失误的，而且你还担心所谓报复，这就更麻烦了。
请上传您认为可以证实商品被掉包、有异常的所有凭证，包括产品对比照片、聊天记录截图等等，并进行简明扼要的文字说明，然后拒绝退款申请。这需要看对方的反应，这一维权您获得支持的概率极低，只能是在维权交锋中比拼智力，看看对方是否会说漏嘴，出现破绽。
当然，对方如果有些经验，什么都不说，申请淘宝介入，淘宝小二介入向您要求提供快递公司签收证明，且举证时限应是48小时内，您无法提供该凭证，淘宝会支持买家退款。
在处理维权同时，建议您通过规蜜渠道进行投诉试试。
祝生意兴隆！祝心情愉快！
