有一个买家，购买了三次我们店铺的一款产品，前两次购买都没问题，第三次购买的时候说用了过敏，选择了退货，理由是质量问题，我拒绝了一次后，系统自动根据买家信誉默认同意退货，过敏的话不应该第三次才过敏吧，而且现在产品已经影响了二次销售，这个情况下我该怎么办？同意退款嘛，感觉不是自己的问题，不同意嘛，又不知道到时候小二介入后判定的结果对店铺有没有影响
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关于您说的几次购买的过程意义不大，如买家维权原因是过敏，您可以要求买家提供医院诊断证明，以证实过敏或其他不适用状况与产品使用有关。
如果维权理由是质量问题，淘宝可能会要求您上传授权证明或进货票据等凭证。
不知道您的维权具体过程，如果淘宝是因买家历史信誉良好为由判定退款退货，或者进行了极速退款特权服务，这不影响您对维权的处理。您在验货时可以决定是否拒收货物，或在签收后举行举证并拒绝退款。（通常不建议签收，退货存在问题最好是拍照后合理拒收）；
无法看到您具体维权过程，无法判断小二介入处理的结果。如果认定是质量问题，您最好同意退款退货，拒收不会阻碍维权结果；如果是买家信用良好淘宝给予快速服务，那您可以拒绝退款，小二介入也不会强制你接受退款退货。
祝生意兴隆！祝心情愉快！
