一买家在我这买了双鞋,收到说小了,说我商品描述不符,他穿紧,然后申请尺寸与描述不符,让我承担退回运费,我不同意并拒绝了退款。卖鞋的都知道,每个人脚型都不一样,不可能每个鞋子都能合脚的,但这买家一口咬定他的脚就是标准脚,鞋子不合适就是卖家问题。还发了图片,看图片脚是有点厚的,穿的鞋都是很宽松的,我这个鞋面低一些,脚厚是会紧的,买家是不会承认自己脚厚的,他还要告我,说我欺骗消费者。不讲理啊,现在小二介入了,我会输吗?
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您好,我是湛黄帝,很高兴帮到您。
从您的描述来看是会输的,若卖家宝贝描述并未对尺寸进行相应的描述(如,欧美、均码)同时没有详细的尺寸对应表,淘宝网介入后支持买家退货退款,来回邮费卖家承担。
如果卖家宝贝描述中选择的号码有M、L、XL三个可供选择的号码,或者对应的鞋码42,43,44,45等!但并未进行相应的描述(如,欧美、均码),同时,宝贝描述下面无尺寸对应表。
而后买家拍下M码商品后穿起来很小,要求退货。若后续小二介入处理,支持买家退货退款,来回运费卖家承担。
淘宝未介入,卖家自行协商解决并退款成功的,不计入退款纠纷率。
淘宝网介入前,卖家能够自主解决好并退款成功的,不仅能防止买家流失,促进2次购买,而且还不会影响卖家退款的纠纷率,避免给账户带来处罚,影响店铺的正常运营。
卖家宝贝描述除了对商品进行细节特写以外,还要对商品的尺码进行真实的细节描述,比如此款商品的码数可能会偏大或者偏小的情况进行相应的描述,同时要有可参考的具体尺寸对应表格以及具体可参考的测量方法。
若淘宝网核实买家在购买前有咨询卖家,最终是按商家推荐尺寸购买的,后续提供有凭证反馈尺码不合适 ,要求退货的,淘宝网支持退货退款,来回邮费卖家承担。
以上情况,因不了解您具体纠纷情况,请根据店内实际描述以及与买家聊天记录等行为自行对比可能发生的结果。
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