客人衣服收到时没味道，洗的时候也没有味道，晒干之后说有机油味，要求质量问题退货，请问我可以拒绝吗？

鱼小摆发布于 5年前分类：淘宝标签：交易纠纷

店内一个小爆款的睡衣，卖了几百件了从来没收到过有味道的评价反馈，今天收到一个客人说衣服收到打开没有味道，洗的时候也没有味道，洗完晒干有机油味，要求质量问题退货，若是收到就有味道要退货是绝对没有问题的，可她都已经洗了，还找借口要退货，态度还很强势，请问我可以拒绝退货吗？如果她投诉到小二那里，小二会支持她判她赢吗？

1个回复

网中名店

亲，气味问题确实是不好处理，涉及质量问题您可能需要上传授权凭证，进货发票、材质检测证明。

如果您没有有效凭证，即使买家穿过洗过，淘宝介入也会支持买家退款退货。

不是她投诉到小二那里，投诉不能处理维权问题；买家通过维权就可以进行处理了。

建议您可以通过云标签工具对该订单打标，或通过规蜜渠道尝试投诉。

祝生意兴隆！祝心情愉快！

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