买家突然申请未按约定时间发货仅退款，应该怎么处理？

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  网中名店

  亲，请不要着急。买家应当发起的退款维权就是仅退款，没有任何问题，因为您没有发货，她也没有收到货，不可能发起退款退货维权；

   如果您没有货，处理的结果是唯一的，没有其他任何选择，您只能选择同意退款；如果您拒绝退款申请，淘宝小二介入仍然会支持买家退款；

   就是您有货，您的选择也只能是同意退款申请。按规则在卖家实际未发货前，买家有权申退，如卖家强行发货，买家拒收后所有损失由卖家承担；

  您和买家说了您“没有货”，存在的隐患是买家在退款申请后可以通过交易旁的投诉入口投诉您违背承诺-未按时发货。这一投诉因您已经声明无货（无法按时发货）会成立。

  如果您主动赔付违约金，后续不会扣店铺分；如果您不同意赔付违约金，淘宝介入判定投诉成立，会扣除您的保证金作为违约金进行赔付，同时每笔扣店铺分3分（A类一般违规扣分）；

  淘宝违约金赔付额度是交易额（不含运费）5%，最低5元，最高不超过30元。

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  建议您在无货时及时告知买家，需要注意语言和态度：“亲，这款宝贝暂时没有了哦。”正常买家需要的是高效购物体验，享受网购乐趣，没有意图和必要为违约金和您折腾。

  但是在遭遇比较粗糙的态度时，例如催促买家发起退款申请、让买家去其他店铺买、硬性推荐其他产品等等，有种情绪上的变化叫做恶向胆边生，买家很容易在不满甚至怒气中寻求投诉您。

  小小建议，仅供参考。

  祝生意兴隆！祝心情愉快！

  5年前 0条评论 我来评论