买家恶意给的差评，评价中说明产品很好，但是因为不能用夹子给客人夹杯子，就把气撒在我们身上，双层的杯子本来夹子就夹不住的，单层杯子可以。电话联系买家说明，但是买家态度极其恶劣，而且买家收到的好评率也不是很高，投诉和云标签也没有这类场景可以选择投诉。除了以后再评价中解释，以后碰到这类买家如何应对（买家根本不听电话，态度极其恶劣）？
1个回复
-
亲，实际上无法应对，即使这个买家继续在您店铺下单购买，您是否发货？您拒绝发货，买家退款后就可以发起违背承诺投诉。
那您支付违约金可以不扣店铺分，该投诉因您主动赔付违约金不会对店铺造成实质权重影响；但是，买家继续下单购买呢？
是否恶意评价由恶意评价规则判断，通俗说是用规则条款衡量评价是否是恶意评价，而不是您的个人判断、道德常识和人文逻辑。
建议：
1、中差评该解释就解释，该沟通就沟通，吐槽、愤怒没有任何用，但凡淘宝卖家都会有，不必看得过重；
2、如果您特别想应对，那也简单，凡回评您全部先回复500字差评，看到买家评价后再决定是否修改或删除；
3、慑于淘宝规则压力，您不如有生意就做，也许买家任何恶劣淘宝是看不出来的，但您作为卖家只要违规淘宝很轻松就能识别和处置；
祝生意兴隆！祝心情愉快！
