1买家确认收货，交易成功之后因个人原因申请退货，我拒绝，要求承担发货运费。
2买家再次修改协议，退款未扣减运费。
3我没有拒绝，当晚10点多，回复慢了，买家申请小二介入。
4我发现同意退款点击进去是直接打款，所以没有进行处理，等小二处理。
5小二判定支持卖家，成功打款，退款关闭。
6今天收到淘宝网的短信，说是买家已经退货，要我注意签收后转账给买家，截图提交淘宝网。否则要冻结保证金先行赔付。但是我在卖家中心没有收到任何提示入口。
请问各位，这个问题在卖家中心哪个入口可以进入查看？
还有一个问题是如果是破损影响二次销售，能拒绝吗？
我担心破损件，拒绝回去，没有如果可以提交凭证，而淘宝网会直接冻结保证金赔付买家。
感谢帮忙回复！
1个回复
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亲，请不要着急，一般重启维权应当您的这笔交易中可以看到入口，淘宝处理的小二可能存在不严谨，她应该是告知您可能的处理过程并给出可以查询进程的入口。
否则您说的破损不是最麻烦的问题，最麻烦的是买家要是虚假退货，你连退货进程都看不到啊。
其实淘宝这样的处理有些违规嫌疑，因为维权是买家权利，当买家过度维权或者是错误维权，导致维权超过时效，那就应该是无权可维，或是卖家可以决定是否能接受超期维权。
在无权可维的状态下，淘宝小二充当的角色应是协调方，帮助买家尽力与卖家接轨，以某种手段胁持或者说是逼迫卖家就范，这
就有悖契约精神和诚信机制，当你作为裁判不尊重自己的身份和规则，显然会失去公信力。
建议您电话联系淘宝小二（0571-88157858），实在打不进去只好通过阿里万象转人工服务，对该笔交易的售后维权进行核实询问。
包括因维权超期您是否可以拒收并拒绝退款？
商品验货时存在影响二次销售情况是否可以拒收？在哪儿上传商品验货时有损的照片凭证呢？
按7天无理有退货服务退货没有问题，但退款买家是否愿意按规则扣除运费？否则我给她按规则退款退货，她继续投诉，这就很尴尬了。
祝平安夜快乐！！
