这买家先后多次申请退款，但是因为我们产品没有问题，从而退款失败。后来通过伪造一张检测报告，又发起退款，该淘宝客户竟然支持退款，后来我们通过这个报告上面的联系方式，联系出报告的这个公司，他们表示不知情。不知道有这回事。我们已经联系该淘宝客服，但是该客服不回复。并且在现付扣除我们保证金1000元支付给买家了。我没没有看到投诉内容，也没有收到买家提供的任何同喜，就被扣款，这程序符合规定吗?。就连这个检测报告都是头一次处理退款的淘宝客服给的，这次处理退款的客服（旺旺名：瑞符）什么都没有给，只说要我们必须退款，否则就封店。他没有提供买家的举证，也没有做其他说明。
1个回复
-
您好，我是湛黄帝，很高兴帮到您。
根据《中华人民共和国产品质量法》规定，产品出厂需具备产品质量检验合格证明，销售者在进货检验中应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。同时如果在经营过程中，如果有消费者出具了您的产品不符合产品质量法或者与你描述不符的质检报告，1.需要你出具消费者开具报告日期之前1年内的报告证明您的产品是合格的，2.如果对质检报告有质疑，可以根据质检报告的开具机构 以及质检报告上的 编号，进行查询，将查询结果进行上传，如果属实存在问题建议退款，如报告造假或者不符等，可以进行证据上传，证明报告的真实性。目前的纠结点是商家对于质检报告的不认可，出具合理的不认可理由以及相关证明即可。如【质检报告开具网站查不到等】
点击【我的头像】，进入关注后，店铺经营过程中遇到的问题，优先作答哦。
为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决记得【采纳答案】，完结问题。
如有疑问可以追问，或者旺旺联系:湛黄帝。
