商品退回只退回了盒子，价值268的商品没有退回。商品重量为1.7kg，退回的盒子重量为0.95kg。证据截图都当做凭证了，淘宝小二却直接给客户退款了，这怎么办，这个小二真的服 这怎么处理?
1个回复
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您好，我是湛黄帝，很高兴帮到您。
答：遇到此类问题，请先保证及时验货，如果货物处于拒签的状态，小二一般会支持到商家。
注意以下几个细节：
1.如果产品退货信息处于签收的状态，一般会支持到消费者，有异议拍照，取证后及时拒签。
2.如果已经签收，且有异议的话，需要联系快递公司开具快递总公司认可的物流证明，小二核实证明的有效性后，会决定是否支持到商家。证据链路一定要提供完整。
3.建立完善的退货流程机制，包括不仅限于，对于退货进行实时验货，特殊类的商家可以针对产品内以及快递退回的重量形状，进行第一时间的快速确认，同时与快递协商延迟录入签收等。
4.如退货有疑问，一定要及时的拍照，产品与面单共存的图片凭证，影响二次销售的凭证等等。及时与客户沟通，并不排除客户退错等情况。不要主观就一定认为客户而已行为，先沟通，在确定。
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