买家说收到的货少,怎么办?

鱼小摆 发布于 4年前 分类:淘宝标签:交易纠纷

一个客户有我店拍了3件宝贝,收货的时候,物流显示是朋友代签。10天后告诉我说少一件。我说我记得非常清楚,给您发货的时候,在公司开的有单据,都装够了。你把外包装箱给我拍照我看一下,包装箱大小,能装多少东西,我判断一下,到底是不是装了。他说,外包装箱已经扔了。啊,包装箱扔了,怎么拆箱的时候,如果少一件,你怎么不联系我啊。这都10天了,你又说少。还有一情节,就是先给我发了一图,是拍的袜子,说少了一双。我说,亲,这不是我家的产品啊。客户说啊,发错了,这是另一家的,发的也少了,也正找那一家呢。哇!!好狗血啊,他拍的订单,商家都给他发少了,这也太巧了吧?这不是专业讹诈户吗?我说,第一,你没有当着快递面拆封,你说少了,谁也无法证明。第二,能够检验的证据,你也给扔了,也无法检验。第三,我有从公司装货的单据。客户无话可说,开始胡搅蛮缠,说我说少了就少了,不补就算了,我也不差那几个钱。后来~~~差评!这他妈什么人啊?

各位亲,遇到这样的,应该怎么正确对待呢?

1个回复

  • 泪听风

    亲,你的应对完全没有问题。

    不过,对方就是想点占便宜,没有占到,所以给了差评。

    这个,其实你也不用太担心,因为:

    1、对方超过7天无理由,连退换货都不可以了。

    2、对方只是给了差评,表示这是一个还不太熟淘宝规则的恶意买家,他第一不知道时限,第二还不会用什么质量退货之类的手段。所以,你也不用担心。

    3、反正货款已经到你这边了。

    4、你还可以对差评进行解释的哟。这算是亡羊补牢般的提高店铺形象的机会。

    解释的位置:网页淘宝,卖家中心,交易管理,评价管理,找到差评,右边有 解释 两个文字链接按钮,戳之,开始解释。

    要注意,解释,不能修改,一定要多检查两遍再发布哦。

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