有个客户没有经过咨询自己拍的东西，我发货，在收到货后的第四天说要退货，问为啥，说是拍错了，要玻尿酸结果拍成了茶膜（一款面膜），这样我也不好说啥了，退就退吧，我说不影响我二次销售就行，他说我把包装打开了，但是我没用，因为是护肤品，我说不行，不能退了，结果这个人直接点退款申请，而且退款申请说是我发错货，我拒绝了，并且把她拍的单以及我们的聊天记录上传上去了，谁知道没完没了，今天是第四次了，这次的退款原因改成不好用，而且又告诉我说没拆包装，我的天，我要疯了，没遇到过这样的，求大神支招，应该怎么办啊？
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目前这个，只能是全程做好截图记录。在你这边可以申请小二介入的时候，申请介入，请小二关闭这个订单了。
从过程描述来看，你的胜率是比较高的。不用太担心。
就是处理起来会有点麻烦，需要一步一步的靠时间。
顺便复制过来之前写的，标准退货流程：
1、买家发起退货申请，
2、卖家同意，
关键点：卖家最好是在同意之前，请买家拍下实物照片，看看是否正常。
3、买家寄出宝贝，并上传快递单号，
关键点：卖家需要注意时限，时限是10天，如果卖家在10天之内未收到宝贝，则需要拒绝退货，否则系
统会自动确认同意退货，就和买家买了宝贝，如果不进行操作，系统也会在时限到达时，自动确认收货
是一样的道理。
4、宝贝寄达卖家，
关键点：卖家务必当着快递员的面开箱检视，如果宝贝正常，一切安好，如果不正常，就要立刻拒收（
比如7天无理由，是必须不影响二次销售的，如果是质量退换货，也至少得是你家原来的宝贝），并且，
一定要全程拍照，如果拒绝退款，后期可能会涉及到买家投诉，那就需要卖家举证证明宝贝不对，如果
卖家没有当场拒收，就需要卖家找快递帮忙开证明了。
建议亲直接在问商友这里搜索问题，与你情况相似的问题很多的，已经有不少卖家解答过万一进入投诉
流程，需要做些什么了。
5、一切正常的话，上淘宝，点 同意退货，
6、钱进入买家账户。
